ご返金のお勧め文例２０選とNG例
目次
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「ご返金」
顧客への誠意を示す重要な言葉と言えます。
商品に不具合があったお客様に対して
「ご返金の手続きをさせていただきますので、誠に申し訳ございません。」
では、この「ご返金」は
どういった意味で、
どのように使う言葉なのでしょうか。
「ご返金」とは
「お金を返すこと」を意味し、
顧客に対する
誠意と感謝を表す言葉です。
ビジネスマンとしてはもちろん、
顧客満足を追求する上で是非とも
押さえておきたいフレーズです。
先日、ある顧客からのクレームがありましたが、
迅速に対応することが求められました。
その際に「ご返金の手続きを進めますので…」
とお伝えし、信頼回復に努めました。
今日はこの
「ご返金」の意味と使い方、
例文や類義語を記事にしました。
「ご返金」の意味
商品やサービスに対して
支払った金額を返すことを指します。
「ご返金」の「返金」には
「お金を返す」という意味があります。
「返金」というのは、
顧客が満足できなかったり、
何らかの理由でお金を戻す必要があることを示しています。
顧客の信頼を大切にし、
誠実に対応する姿勢を示すために、
感謝の気持ちを込めて行う行為が「ご返金」です。
「ご返金」の使い方
「ご返金」という表現は、
お金を返すことを指し、
顧客や取引先に対して使われることが多いです。
先述しましたが、
「返金」という言葉は、
支払った金額を戻すことを意味します。
「商品に不具合があったり、サービスが期待に応えられなかった場合に、
お客様に対してお金を返す」という行為を
表す表現となっています。
「ご返金」にはお詫びを加える
「ご返金」を使う場合、
「ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません」
など、
お詫びの言葉と一緒に使われることが一般的です。
ビジネスシーン
ビジネスシーンにおいて
「ご返金」という表現は、
メールや手紙、会話など様々な場面で
使われています。
顧客からのクレームに対する対応や、
返金手続きの案内などで「ご返金」というフレーズが用いられます。
ビジネスシーンにおける
「ご返金」を使った
例文を紹介しておきます。
・「この度はご返金の手続きをさせていただきます。」
・「先日はご迷惑をおかけし、ご返金させていただきましたことをお詫び申し上げます。」
・「ご返金に関する詳細は、別途ご連絡いたします。」
手紙
「ご返金」というフレーズは
挨拶やスピーチなど口語で
使う場合が多い表現ですが、
メールや手紙といった
文章としても使用されます。
手紙における「ご返金」を
使った例文を紹介しておきます。
・「この度はご返金の件について、心よりお詫び申し上げます。」
・「ご返金の手続きが完了いたしましたので、ご確認ください。」
ご返金の案内
「ご返金」のフレーズと一緒に
使われる言葉に「手続き」があります。
・「ご返金の手続きについて、詳細をお知らせいたします。」
・「ご返金の手続きが完了しましたので、ご確認をお願いいたします。」
メール
メールでの文例をあげておきます。
返金案内のメールです。
件名：ご返金のご案内
株式会社○○
お客様サービス部 ○○様
平素より大変お世話になっております。
この度はご迷惑をおかけし、
ご返金の手続きをさせていただきますことをお詫び申し上げます。
返金額は○○円となり、
手続きは○月○日中に完了いたします。
ご確認のほど、よろしくお願いいたします。
まずはご返金のご案内を申し上げます。
ーーーーーーー
署名
ーーーーーーー
「ご返金」に対する
返事は感謝を述べる
メールなどで「ご返金…」
と送られてきた場合、対応に対する感謝を
返事として述べましょう。
例えば、
「ご返金の手続きを迅速に行っていただき、誠にありがとうございました。」
などがあります。
「ご返金」のNG例
本日はご返金の件でご連絡いただき誠にありがとうございます。
ご返金の件でお手数をおかけし、心より感謝申し上げます。
ご返金の件についておかげさまで解決いたしました。
ご返金の件でつかぬことをお伺いしますが…
今日はご返金の件でお伺いいたしました。
先日はご返金の件で貴社を訪問させていただき感謝です。
ご返金の件でお待たせしました。
このような使い方は誤りです。
「ご返金」は、
お金を返すことに関する重要な手続きであり、
相手に対して丁寧に対応する必要があります。
しかし、「返金」という言葉が
相手に不快感を与える場合もあるため、
より配慮した表現を用いることが望ましいです。
相手に安心感を与えるよう、
言葉を選ぶことが大切ですので注意してください。
「ご返金」のお勧め文例２０選
「ご返金」
お勧め文例を紹介します。
１、「ご返金の手続きを進めさせていただきますので、どうぞよろしくお願いいたします。」
２、「ご返金に関するご案内をさせていただきます。お手数ですがご確認ください。」
３、「ご返金の件について、詳細をお知らせいたしますのでご安心ください。」
４、「お待たせいたしました。ご返金の手続きが完了いたしました。」
５、「この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。ご返金の手続きを進めます。」
６、「お手数をおかけしますが、ご返金のための情報をお知らせいただけますでしょうか。」
７、「本日はご返金の件でご連絡させていただきました。何卒よろしくお願いいたします。」
８、「先日はご不便をおかけし、ご返金の手続きをさせていただきました。ありがとうございました。」
９、「この度はご迷惑をおかけし、ご返金に関するご案内をさせていただきます。」
１０、「お忙しいところ、ご返金の件でご連絡いただき、誠にありがとうございます。」
１１、「ご返金の手続きに関しまして、何かご不明点がございましたらお知らせください。」
１２、「皆様にはお手間を取らせて失礼しました。ご返金の手続きを進めさせていただきます。」
１３、「本日はご返金の件でご連絡させていただきました。お気を付けてお過ごしください。」
１４、「先日はご不便をおかけし、ご返金の手続きをさせていただき、誠にありがとうございました。」
１５、「ご返金の件について、こちらからお手数をおかけしましたが、無事に手続きが完了しました。」
１６、「先日はご返金の件でご足労いただき、心より感謝申し上げます。」
１７、「ご返金の手続きが完了いたしました。ご確認いただけますと幸いです。」
１８、「本日はご返金の件でご連絡させていただきました。次回はより良いサービスを提供できるよう努めます。」
１９、「この度は、ご返金の件でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。」
２０、「本日はご返金の手続きにご協力いただき、誠にありがとうございます。」
「ご返金」の類語表現
「ご返金」の
類語表現をあげておきます。
返金処理
「ご返金」の類語表現には
「返金処理」があります。
「返金処理」とは、
お客様に対してお金を返す手続きを指し、
主にビジネスシーンで用いられます。
お客様の満足度を高めるために重要なプロセスです。
例えば、
「ご不便をおかけし、返金処理をさせていただきます」
などと使います。
「迅速に対応したい」という場合は、「返金処理を迅速に行います」と
いう使い方になります。
返金対応
「ご返金」の類語には
「返金対応」も当てはまります。
「返金対応」とは、
お客様からの返金要求に対して行う対応を指します。
「お客様のご要望に応じて、返金対応をさせていただきます」
このような表現になります。
「ご返金」のフレーズを営業マンが正しく使うために
お客様への誠意を示す
「ご返金」の意味と使い方を
お伝えしてきました。
営業マン時代、お客様から
ご意見をいただいた際の対応に
「ご返金」の一言を
添えることが多かったです。
「この度はご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。」
「お客様のご要望にお応えするため、迅速にご返金の手続きを進めます。」
「これもお客様のご理解とご協力のおかげと厚くお礼申し上げます… …」
なんとなく使ってきた方も
少なくないと思いますが、
お客様への信頼を築くために、
「ご返金」を自然と使えると、
誠実で信頼できる印象を持たれるでしょう。
是非、「ご返金」を使って
お客様に対する誠意を
伝えていきましょう。
誠意を言葉にすることで
あなたの信頼度が大きくアップします。
