マニュアル的な対応のお勧め文例２０選とNG例
目次
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「マニュアル的な対応」
業務における標準的な手続きを示す言葉と言えます。
顧客からの問い合わせに対して
「マニュアル的な対応をさせていただきますが、何かご不明点があればお知らせください。」
では、この「マニュアル的な対応」は
どういった意味で、
どのように使う言葉なのでしょうか。
「マニュアル的な対応」とは
「定められた手順に従った処理」を意味し、
顧客に対する
一貫性と信頼性を表す言葉です。
ビジネスマンというより
社会人として是非とも
押さえておきたいフレーズです。
先日あるカスタマーサポートの研修に参加したのですが
その中で「マニュアル的な対応が重要です」との説明がありました。
今日はこの
「マニュアル的な対応」の意味と使い方、
例文や類義語を記事にしました。
「マニュアル的な対応」の意味
決まった手順やルールに従って
行動することを指します。
「マニュアル的な対応」の「マニュアル」には
「指示や手順が書かれた文書」
との意味があります。
「マニュアル的な対応」というのは、
柔軟性に欠け、画一的な方法で
物事を進める様子を示しています。
特定の状況に対して
決まった手順をそのまま適用することは、
時には効率的である一方、
個別のニーズに応えられない可能性があることを
示す言葉が「マニュアル的な対応」です。
「マニュアル的な対応」の使い方
「マニュアル的な対応」という表現は、
特定の状況に対して決まった手順や方法に従って行動することを指します。
先述しましたが、
また、「マニュアル的」という表現は、
あらかじめ定められたルールや手順に基づいていることを意味します。
「柔軟性に欠ける対応や、個別の事情を考慮しない対応」といったニュアンスを
含むことが多く、
特にビジネスシーンにおいては、
顧客のニーズに応じた対応が求められる場面で
注意が必要です。
「マニュアル的な対応」には注意を払う
「マニュアル的な対応」を行う場合、
「お客様のご要望にお応えできず申し訳ありません」といった
謝罪の言葉と一緒に使われることが多いです。
ビジネスシーン
ビジネスシーンにおいて
「マニュアル的な対応」という表現は、
顧客対応やサービス提供の場面で
使われることが一般的です。
顧客からの問い合わせに対して、
マニュアルに従った一律の回答をすることが
「マニュアル的な対応」として捉えられます。
ビジネスシーンにおける
「マニュアル的な対応」を使った
例文を紹介しておきます。
・「本日はマニュアル的な対応となり、誠に申し訳ございません。」
・「先日はマニュアル的な対応をさせていただき、心よりお詫び申し上げます。」
・「お客様のご要望に対し、マニュアル的な対応となってしまい、申し訳ありませんでした。」
手紙
「マニュアル的な対応」というフレーズは
挨拶やスピーチなど口語で
使う場合が多い表現ですが、
メールや手紙といった
文章としても使用されます。
手紙における「マニュアル的な対応」を
使った例文を紹介しておきます。
・「このたびは、マニュアル的な対応となり、誠に申し訳ありませんでした。」
・「先日は、マニュアル的な対応をさせていただき、心よりお詫び申し上げます。」
メール
メールでの文例をあげておきます。
顧客へのお詫びのメールです。
件名：お詫びのご連絡
株式会社○○
お客様サービス部 ○○様
平素より大変お世話になっております。
このたびは、マニュアル的な対応となり、
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
お客様のご要望にお応えできず、
心より反省しております。
今後はより柔軟な対応を心がけ、
改善に努めてまいります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ーーーーーーー
署名
ーーーーーーー
「マニュアル的な対応」への
返事は感謝を述べる
メールなどで「マニュアル的な対応…」
と送られてきた場合、
その配慮に対する感謝を
返事として述べましょう。
例えば、
「ご配慮いただき、誠にありがとうございました。」
などがあります。
「マニュアル的な対応」のNG例
本日はマニュアル的な対応をいただき誠にありがとうございます。
マニュアル的な対応のおかげで助かりました。
マニュアル的な対応に感謝しております。
マニュアル的な対応についてお伺いしたいのですが…
今日はマニュアル的な対応をしていただきました。
先日はマニュアル的な対応で貴社にお世話になりました。
マニュアル的な対応でお待たせしました。
このような使い方は誤りです。
「マニュアル的な対応」は、
相手の状況やニーズを考慮せず、
一律の方法で対応することを指します。
しかし、「マニュアル的」という言葉には、
柔軟性や個別対応の欠如を連想させるため、
相手に不快感を与える可能性があります。
相手に配慮した言葉を選ぶことで、
より良いコミュニケーションが図れる
ケースもあるので注意して下さい。
「マニュアル的な対応」のお勧め文例２０選
「マニュアル的な対応」
お勧め文例を紹介します。
１、「マニュアル的な対応となりますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。」
２、「マニュアル的な対応をさせていただきますが、どうぞよろしくお願いいたします。」
３、「お手数をおかけしますが、マニュアル的な対応に従って進めさせていただきます。」
４、「ご不便をおかけしますが、マニュアル的な対応でのご案内となりますので、ご了承ください。」
５、「この度は、マニュアル的な対応にてご対応させていただき、誠にありがとうございます。」
６、「お客様にはマニュアル的な対応をお願いすることになりますが、何卒ご容赦ください。」
７、「本日はマニュアル的な対応にてご案内させていただきました。ご理解いただき感謝申し上げます。」
８、「先日はマニュアル的な対応にご協力いただき、心より感謝申し上げます。」
９、「この度はマニュアル的な対応にてお手続きいただき、誠にありがとうございました。」
１０、「本日はお忙しい中、マニュアル的な対応にご協力いただき、誠にありがとうございました。」
１１、「マニュアル的な対応によりご不便をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。」
１２、「皆様にはお手間を取らせて失礼しました。本日はマニュアル的な対応にご理解いただきありがとうございます。」
１３、「本日はマニュアル的な対応にてご案内させていただきました。お気を付けてお帰りください。」
１４、「先日はマニュアル的な対応にご協力いただき、誠にありがとうございました。」
１５、「マニュアル的な対応となりますが、現場の状況をご理解いただけて良かったと感じています。」
１６、「先日はマニュアル的な対応にご協力いただき、心より感謝申し上げます。」
１７、「マニュアル的な対応にてご対応いただき、感謝の念に堪えません。」
１８、「本日はマニュアル的な対応にてご案内させていただき恐縮です。次回はより柔軟に対応いたします。」
１９、「本日は、マニュアル的な対応にてご対応いただきまして誠にありがとうございました。お陰様でスムーズに進行できました。」
２０、「本日はマニュアル的な対応にご協力いただきまして、誠にありがとうございます。」
「マニュアル的な対応」の類語表現
「マニュアル的な対応」の
類語表現をあげておきます。
定型的な処理
「マニュアル的な対応」の類語表現には
「定型的な処理」があります。
「定型的な処理」とは、
あらかじめ決められた手順に従って行う
対応を指し、
主に業務やサービスの場面で用いられます。
特に、特別な判断を必要としない場合に使われます。
例えば、
「この件については定型的な処理で進めます」
などと使います。
「特別な対応が必要な場合は、別途ご相談ください」と
いう使い方もあります。
ルーチンワーク
「マニュアル的な対応」の類語には
「ルーチンワーク」も当てはまります。
「ルーチンワーク」とは、
日常的に繰り返される作業や
手順を指し、
「この業務はルーチンワークとして
処理しています」といった表現になります。
「マニュアル的な対応」のフレーズを営業マンが正しく使うために
適切な対応を示す
「マニュアル的な対応」の意味と使い方を
お伝えしてきました。
営業マン時代、お客様からの問い合わせに対して
迅速にお応えする際に
「マニュアル的な対応」を
意識することが多かったです。
「この度はご質問をいただきまして誠にありがとうございます。」
「おけげさまを持ちまして、迅速にご案内をさせていただきます。」
「これもお客様のご理解とご協力のおかげと厚くお礼申し上げます… …」
なんとなく使ってきた方も
少なくないと思いますが、
お客様への対応やフォローアップを行う際に、
「マニュアル的な対応」を自然と取り入れることで、
信頼性の高い印象を持たれるでしょう。
是非、「マニュアル的な対応」を意識して
お客様に対して
適切なサポートを提供していきましょう。
適切な対応を心がけることで
あなたの信頼度が大きくアップします。
