お聞きしておりますのお勧め文例２０選とNG例
目次
「お聞きしております」
相手の意向や状況を尊重する言葉と言えます。
お客様からのご要望やご意見を伺った際に、
「お聞きしておりますので、しっかりと対応させていただきます。」
では、この「お聞きしております」は
どういった意味で、
どのように使う言葉なのでしょうか。
「お聞きしております」とは
「お話を伺っている」という意味で、
相手に対する
理解と配慮を表す言葉です。
ビジネスマンとしてはもちろん、
社会人として是非とも
押さえておきたいフレーズです。
先日、あるクライアントとの打ち合わせがありました。
その際、相手の意見をしっかりと受け止めるために、
「お聞きしておりますので、今後の参考にさせていただきます。」
とお伝えしました。
今日はこの
「お聞きしております」の意味と使い方、
例文や類義語を記事にしました。
「お聞きしております」の意味
相手の話や意見を
しっかりと受け止めていることを示します。
「お聞きしております」の「聞き」には
「耳を傾けている」
との意味があります。
「お聞きしております」というのは、
相手の言葉に対して真剣に耳を傾け、
理解しようとしている様子を示しています。
相手の意見や要望を尊重し、
その内容をしっかりと受け入れていることを
丁寧に伝えるための言葉が「お聞きしております」です。
「お聞きしております」の使い方
「お聞きしております」という表現は、
相手の意見や状況を尊重する際に使われます。
先述しましたが、
「お聞きしております」という表現は、
相手の話をしっかりと受け止めていることを示します。
「相手の意見や要望を理解し、
それに対して真摯に向き合っている」という姿勢を
表す表現となっています。
「お聞きしております」には敬意を加える
「お聞きしております」を使う場合、
「ご意見をお聞きし、感謝申し上げます」
など、
敬意を表す言葉と一緒に使われます。
ビジネスシーン
ビジネスシーンにおいて
「お聞きしております」という表現は、
メールや手紙、会話と様々な場面で
使われています。
顧客からのフィードバックを受けた際の
返答や、
会議での意見交換の際に「お聞きしております」と
述べることで、相手の意見を大切にしていることを
示します。
ビジネスシーンにおける
「お聞きしております」を使った
例文を紹介しておきます。
・「ご提案についてはお聞きしておりますので、
今後の参考にさせていただきます。」
・「先日は貴重なお話をお聞きし、
誠にありがとうございました。」
・「お客様のご意見をお聞きしておりますので、
今後のサービス向上に努めます。」
手紙
「お聞きしております」というフレーズは
挨拶やスピーチなど口語で
使う場合が多い表現ですが、
メールや手紙といった
文章としても使用されます。
手紙における「お聞きしております」を
使った例文を紹介しておきます。
・「お客様のご意見をお聞きしておりますので、
今後ともよろしくお願い申し上げます。」
・「このたびは貴重なお話をお聞きし、
誠にありがとうございました。」
ご意見
「お聞きしております」のフレーズと一緒に
使われる言葉に「ご意見」があります。
・「本日は、ご意見をお聞きいただきまして、
誠にありがとうございました。」
・「先日は、ご意見をお聞きし、
大変参考になりました。」
メール
メールでの文例をあげておきます。
フィードバックへの返答のメールです。
件名：ご意見のお礼
株式会社○○
営業部 田中様
平素より大変お世話になっております。
このたびは貴重なご意見をお聞きし、
誠にありがとうございます。
いただいたご意見は、
今後のサービス向上に活かさせていただきます。
心より感謝申し上げます。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
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署名
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「お聞きしております」への
返事は感謝を述べる
メールなどで「お聞きしております…」
と送られてきた場合、相手の配慮に対する感謝を
返事として述べましょう。
例えば、
「先日は貴重なお時間をいただき、
誠にありがとうございました。」
などがあります。
「お聞きしております」のNG例
本日はお聞きしております中、貴重なお時間をいただき誠にありがとうございます。
お聞きしております中、お引き立てにあずかりまして光栄です。
お聞きしております中、おかげさまです。
お聞きしております中、つかぬことをお伺いしますが…
今日はお聞きしております中、お伺いいたしました。
先日はお聞きしております中、貴社を訪問させていただき感謝です。
お聞きしております中、お待たせしました。
このような使い方は誤りです。
「お聞きしております」は、
相手の意見や状況を理解していることを示す言葉ですが、
あまりにも形式的に使うと、
相手に距離感を感じさせることがあります。
また、相手に対して「お聞きしております」と言うことで、
自分が上位に立っているように受け取られる場合もあるため、
注意が必要です。
相手とのコミュニケーションを円滑にするためには、
より自然な表現を選ぶことが望ましいでしょう。
「お聞きしております」のお勧め文例２０選
「お聞きしております」
お勧め文例を紹介します。
１、「お聞きしておりますが、来社いただくことになりますが、どうぞよろしくお願いいたします。」
２、「お聞きしておりますご来店いただきありがとうございます。さっそくお手続きを始めさせていただきます。」
３、「お聞きしておりますお運びいただくことになりますが、ご都合のよろしい時にご来社くださいませ。」
４、「お聞きしておりますご足労いただきますが、弊社までお出かけいただきますと幸いです。」
５、「遠方よりお聞きしておりますお越しいただき誠にありがとうございます。」
６、「当日は悪天候が予想されるためお聞きしておりますお越しいただくことになりますが、ご容赦くださいますようお願いいたします。」
７、「本日はお聞きしておりますご足労いただきありがとうございました。」
８、「先日はお聞きしております本当にありがとうございました。」
９、「この度はお聞きしております弊社までお運びいただき恐縮です。心より感謝申し上げます。」
１０、「本日はお忙しいところ、またお聞きしておりますお出かけいただき、誠にありがとうございました。」
１１、「お聞きしておりますご足労をおかけしてすみません。お待ち申し上げておりました。本日はよろしくお願いいたします。」
１２、「皆様にはお手間を取らせて失礼しました。本日はお聞きしております弊社までお越しいただきありがとうございます。」
１３、「本日はお聞きしておりますお越しいただきありがとうございました。お気を付けてお帰り下さい。」
１４、「先日はお聞きしております弊社までご足労いただき、誠にありがとうございました。」
１５、「お聞きしておりますこちらまでお出かけいただきお手数おかけしました。しかし現場の状況をご覧いただけて良かったと感じています。」
１６、「先日はお聞きしております、取引先の皆様にはご足労をいただき、心より感謝申し上げます。」
１７、「お聞きしております弊社まで足を運んでいただき感謝の念に堪えません。」
１８、「本日はお聞きしておりますお越しいただき恐縮です。次回は弊社より貴社にお伺いいたします。」
１９、「本日は、雨でお聞きしておりますを、父○○○○の葬儀・告別式にご参列いただきまして誠にありがとうございました。お陰様で滞りなく式を終えることができました。」
２０、「本日はお聞きしております、私達のために式にお越しいただきまして誠にありがとうございます。」
「お聞きしております」の類語表現
「お聞きしております」の
類語表現をあげておきます。
伺っております
「お聞きしております」の類語表現には
「伺っております」があります。
「伺っております」とは、
相手の意見や状況を丁寧に受け止めていることを示す言葉で、
主にビジネスシーンで用いられます。
相手に対する敬意を表す表現です。
例えば、
「ご意見については、しっかりと伺っております」
などと使います。
「何かご要望があれば、伺っておりますのでお知らせください」といった使い方も可能です。
承知しております
「お聞きしております」の類語には
「承知しております」も当てはまります。
「承知しております」と同じく、
相手の意見や要望を理解していることを示す言葉です。
「ご指摘の件については、承知しております」といった表現が考えられます。
「お聞きしております」のフレーズを営業マンが正しく使うために
お客様への配慮を示す
「お聞きしております」の意味と使い方を
お伝えしてきました。
営業マン時代、お客様とのコミュニケーションにおいて
信頼関係を築くための一言として
「お聞きしております」を
よく使っていました。
「この度はご意見をいただきまして誠にありがとうございます。」
「おけげさまで、貴重なご指摘をお聞きしております。」
「これもお客様のご理解とご協力のおかげと厚くお礼申し上げます… …」
なんとなく使ってきた方も
少なくないと思いますが、
お客様との関係を深めるために、
「お聞きしております」を自然と使えると、
信頼感や誠実さを持たれるでしょう。
是非、「お聞きしております」を使って
お客様の声に耳を傾け、
感謝の気持ちを伝えていきましょう。
お客様の意見を尊重することで
あなたの印象が大きくアップします。
