商品の不具合についてのお勧め文例２０選とNG例
目次
「商品の不具合について」
顧客への誠実な対応を示す言葉と言えます。
不具合のある商品を購入されたお客様に対して
「商品の不具合について、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。」
では、この「商品の不具合について」は
どういった意味で、
どのように使う言葉なのでしょうか。
「商品の不具合について」とは
「商品に問題があること」を意味し、
顧客に対する
謝罪と誠意を表す言葉です。
ビジネスマンというより
社会人として是非とも
押さえておきたいフレーズです。
先日、ある顧客からの問い合わせがありましたが
その商品に不具合が発生していました。
対応の際に
「商品の不具合について…」
と丁寧に説明を始めました。
今日はこの
「商品の不具合について」の意味と使い方、
例文や類義語を記事にしました。
「商品の不具合について」の意味
製品やサービスにおいて、
期待される性能や品質が満たされていない場合、
顧客は不満を抱くことがあります。
「商品の不具合について」の「不具合」には、
「正常に機能しない」
との意味があります。
「不具合がある」というのは、
製品が設計通りに動作しない、
または品質が劣っている様子を示しています。
顧客がその問題を指摘することで、
企業は改善の機会を得ることができ、
顧客の声を真摯に受け止め、
信頼を築くための重要なステップが「商品の不具合について」です。
「商品の不具合について」の使い方
「商品の不具合について」という表現は、
主に顧客とのコミュニケーションにおいて使用されます。
先述しましたが、
「商品の不具合」という表現は、
商品に何らかの問題があることを示しています。
「製品が正常に機能しない、または期待通りの性能を発揮しない状況において」
顧客への説明や謝罪の気持ちを
表す表現となっています。
「商品の不具合について」には謝罪を加える
「商品の不具合について」を使う場合、
「ご迷惑をおかけしまして申し訳ありません」
など、
謝罪の言葉と一緒に使われます。
ビジネスシーン
ビジネスシーンにおいて
「商品の不具合について」という表現は、
メールや手紙、電話など様々な場面で
使われています。
顧客からのクレームや問い合わせに対する
対応として、
後日そのことへのお詫びや説明を
「商品の不具合について」というフレーズを使って行います。
ビジネスシーンにおける
「商品の不具合について」を使った
例文を紹介しておきます。
・「このたびは商品の不具合について、ご迷惑をおかけし大変申し訳ありません。」
・「先日は商品の不具合についてご指摘いただき、誠にありがとうございました。」
・「商品の不具合について、心よりお詫び申し上げます。」
手紙
「商品の不具合について」というフレーズは
挨拶やスピーチなど口語で
使う場合が多い表現ですが、
メールや手紙といった
文章としても使用されます。
手紙における「商品の不具合について」を
使った例文を紹介しておきます。
・「このたびは商品の不具合について、ご迷惑をおかけし申し訳ありません。」
・「商品の不具合について、迅速に対応させていただきますので、何卒よろしくお願い申し上げます。」
メール
メールでの文例をあげておきます。
商品の不具合に関するお詫びのメールです。
件名：商品の不具合についてのお詫び
株式会社○○
お客様サービス部 田中様
平素より大変お世話になっております。
このたびは商品の不具合について、
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ありません。
お客様からのご指摘を受け、
早急に原因を調査し、改善策を講じる所存です。
今後ともお客様にご満足いただける商品を提供できるよう、
努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
まずはお詫び申し上げます。
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署名
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「商品の不具合について」への
返事は感謝を述べる
メールなどで「商品の不具合について…」
と送られてきた場合、迅速な対応に対する感謝を
返事として述べましょう。
例えば、
「迅速なご対応、誠にありがとうございました。」
などがあります。
「商品の不具合について」のNG例
本日は商品の不具合についてご連絡いただき誠にありがとうございます。
商品の不具合についてお引き立てにあずかりまして光栄です。
商品の不具合についておかげさまです。
商品の不具合についてつかぬことをお伺いしますが…
今日は商品の不具合についてお伺いいたしました。
先日は商品の不具合について貴社を訪問させていただき感謝です。
商品の不具合についてお待たせしました。
このような使い方は誤りです。
「商品の不具合について」は、
問題が発生した際に相手に連絡する際の言葉ですが、
あまりにも頻繁に使うと、
相手に不快感を与える可能性があります。
特に、商品の不具合が続く場合、
相手に不安や不満を抱かせることもあるため、
言葉を選ぶことが重要です。
相手に配慮した表現を心がけることで、
より良いコミュニケーションが図れる
ケースもあるので注意して下さい。
「商品の不具合について」のお勧め文例２０選
「商品の不具合について」
お勧め文例を紹介します。
１、「商品の不具合についてご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。」
２、「商品の不具合についてお知らせいただき、ありがとうございます。早急に対応いたします。」
３、「商品の不具合についてご指摘いただき感謝いたします。改善に努めます。」
４、「商品の不具合についてお手数をおかけしますが、詳細をお知らせいただけますでしょうか。」
５、「この度は商品の不具合についてご報告いただき、誠にありがとうございます。」
６、「お客様には商品の不具合についてご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。」
７、「本日は商品の不具合についてご連絡いただき、ありがとうございました。」
８、「先日は商品の不具合についてご指摘いただき、感謝申し上げます。」
９、「この度は商品の不具合についてお知らせいただき、誠に恐縮です。早急に対応いたします。」
１０、「本日はお忙しい中、商品の不具合についてご連絡いただき、誠にありがとうございました。」
１１、「商品の不具合についてご迷惑をおかけして申し訳ありません。迅速に対応いたします。」
１２、「皆様にはお手間を取らせて失礼しました。商品の不具合についてご報告いただき、ありがとうございます。」
１３、「本日は商品の不具合についてご連絡いただき、感謝申し上げます。今後ともよろしくお願いいたします。」
１４、「先日は商品の不具合についてご指摘いただき、誠にありがとうございました。」
１５、「商品の不具合についてお知らせいただきお手数をおかけしました。改善に努めます。」
１６、「先日は商品の不具合についてご報告いただき、心より感謝申し上げます。」
１７、「商品の不具合についてご連絡いただき、感謝の気持ちでいっぱいです。」
１８、「本日は商品の不具合についてお知らせいただき、恐縮です。次回はより良い商品をお届けできるよう努めます。」
１９、「本日は、商品の不具合についてご連絡いただき、誠にありがとうございました。お客様のご意見を大切にいたします。」
２０、「本日は商品の不具合についてご指摘いただき、心より感謝申し上げます。今後ともよろしくお願いいたします。」
「商品の不具合について」の類語表現
「商品の不具合について」の
類語表現をあげておきます。
製品の欠陥
「商品の不具合について」の類語表現には
「製品の欠陥」があります。
「製品の欠陥」とは、
商品に何らかの問題があることを指し、
主に製造業や販売業で用いられます。
品質管理の重要性を強調する際に使われます。
例えば、
「この度は製品の欠陥により、ご迷惑をおかけし申し訳ありません」
などと使います。
「問題を解決したい」場合は、「製品の欠陥についてご指摘いただければ幸いです」
という使い方になります。
品質問題
「商品の不具合について」の類語には
「品質問題」も当てはまります。
「商品の不具合について」と同じく、
商品に関する品質に関する懸念を表す言葉です。
「最近、品質問題が発生しており、迅速に対応いたします」
このような表現になります。
「商品の不具合について」」のフレーズを営業マンが正しく使うために
お客様への誠実な対応を表す
「商品の不具合について」の意味と使い方を
お伝えしてきました。
営業マン時代、お客様から
不具合の報告を受けた際の対応に
「商品の不具合について」の一言を
添えることが多かったです。
「この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。」
「お客様のご指摘を受け、早急に対応させていただきます。」
「これもお客様の商品の不具合についてのご指摘のおかげと厚くお礼申し上げます… …」
なんとなく使ってきた方も
少なくないと思いますが、
お客様への信頼を築くために、
誠実な対応を心がけたり、
「商品の不具合について」を自然と使えると、
信頼される営業マンとしての印象を持たれるでしょう。
是非、「商品の不具合について」を使って
お客様に誠意を持って
対応していきましょう。
誠実な対応を言葉にすることで
あなたの信頼度が大きくアップします。
