回答いたしかねますのお勧め文例２０選とNG例
目次
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「回答いたしかねます」
お客様に対する誠実な姿勢を示す言葉と言えます。
お客様からの問い合わせに対して
「回答いたしかねますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。」
では、この「回答いたしかねます」は
どういった意味で、
どのように使う言葉なのでしょうか。
「回答いたしかねます」とは
「お答えできない状況」を意味し、
お客様に対する
誠意と配慮を表す言葉です。
ビジネスマンとしてはもちろん、
社会人として是非とも
押さえておきたいフレーズです。
先日、あるお客様からの問い合わせがありましたが、
残念ながらお答えできない内容でした。
その際に
「回答いたしかねますが…」
と丁寧にお伝えしました。
今日はこの
「回答いたしかねます」の意味と使い方、
例文や類義語を記事にしました。
「回答いたしかねます」の意味
何らかの理由で
質問や依頼に対して
返答ができない状況を示します。
「回答いたしかねます」の「回答」には
「返事をすること」
との意味があります。
「いたしかねます」というのは、
その行為ができない、または不可能であることを示しています。
相手の期待に応えられない状況で
丁寧にその旨を伝えるための
礼儀正しさと配慮を込めた言葉が「回答いたしかねます」です。
「回答いたしかねます」の使い方
「回答いたしかねます」という表現は、
主にビジネスシーンで使われる丁寧な断りの言葉です。
この表現は、
「お答えすることができない」という意味を持ち、
相手に対して失礼のないよう配慮した言い回しとなっています。
「何らかの理由でお答えできない状況にある」
ということを伝える際に用いられ、
相手への敬意を表す重要なフレーズです。
「回答いたしかねます」を使う際の注意点
「回答いたしかねます」を使う場合、
その理由を簡潔に説明することが望ましいです。
例えば、「社内規定によりお答えできません」といった形で、
相手に理解を促すことが大切です。
ビジネスシーン
ビジネスシーンにおいて
「回答いたしかねます」という表現は、
メールや電話、対面でのやり取りなど、
さまざまな場面で使われます。
特に、
お客様からの問い合わせや要望に対して
お答えできない場合に用いられることが多いです。
ビジネスシーンにおける
「回答いたしかねます」を使った
例文を紹介しておきます。
・「申し訳ございませんが、その件については回答いたしかねます。」
・「お客様のご要望にはお応えできず、回答いたしかねますことをお詫び申し上げます。」
・「ご質問に対しては、回答いたしかねますが、他の件についてはお手伝いできます。」
手紙
「回答いたしかねます」というフレーズは、
ビジネス文書や手紙でも使用されます。
手紙における「回答いたしかねます」を
使った例文を紹介しておきます。
・「ご質問に関しましては、誠に申し訳ございませんが、回答いたしかねます。」
・「このたびはご連絡いただきましたが、残念ながら回答いたしかねますことをお詫び申し上げます。」
メール
メールでの文例をあげておきます。
お客様からの問い合わせに対する返信です。
件名：お問い合わせの件について
株式会社○○
お客様サービス部 ○○様
平素より大変お世話になっております。
このたびはお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、
申し訳ございませんが、その件については回答いたしかねます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後ともよろしくお願いいたします。
ーーーーーーー
署名
ーーーーーーー
「回答いたしかねます」への
返事は理解を示す
メールなどで「回答いたしかねます」と送られてきた場合、
その内容に対して理解を示す返事を
述べることが重要です。
例えば、
「ご丁寧なご回答をいただき、ありがとうございます。」
などがあります。
「回答いたしかねます」のNG例
ご要望には回答いたしかねますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
申し訳ございませんが、その件については回答いたしかねます。
お力になれず申し訳ありませんが、回答いたしかねます。
その件に関しては、回答いたしかねますのでご了承ください。
お待たせしましたが、残念ながら回答いたしかねます。
先日はお尋ねいただきましたが、回答いたしかねますことをお詫び申し上げます。
ご期待に添えず、回答いたしかねますことをお詫びいたします。
このような使い方は誤りです。
「回答いたしかねます」は、
相手の質問や要望に対して
お応えできないことを伝える言葉です。
しかし、あまりにも頻繁に使うと
冷たい印象を与えることがあります。
相手に不快な思いをさせないよう、
言葉を工夫することで、より丁寧な印象を与える
ケースもあるので注意して下さい。
「回答いたしかねます」のお勧め文例２０選
「回答いたしかねます」
お勧め文例を紹介します。
１、「ご要望にはお応えできませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。」
２、「誠に申し訳ございませんが、その件については回答いたしかねます。」
３、「お力になれず心苦しいですが、回答いたしかねますことをご容赦ください。」
４、「ご期待に添えず申し訳ありませんが、回答いたしかねますのでご了承ください。」
５、「お手数をおかけしますが、回答いたしかねますことをお含みおきください。」
６、「お力添えできず申し訳ありませんが、回答いたしかねますので、他の方法をご検討ください。」
７、「ご要望にはお応えできませんが、今後ともよろしくお願いいたします。」
８、「誠に残念ですが、その件については回答いたしかねます。」
９、「お手数ですが、回答いたしかねますことをご了承いただけますようお願い申し上げます。」
１０、「ご期待に添えず申し訳ありませんが、回答いたしかねますので、何卒ご理解ください。」
１１、「お力になれず心苦しいですが、回答いたしかねますことをお詫び申し上げます。」
１２、「ご要望にはお応えできませんが、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。」
１３、「誠に申し訳ございませんが、その件については回答いたしかねますので、他の選択肢をご検討ください。」
１４、「お手数をおかけしますが、回答いたしかねますことをお許しいただけますようお願い申し上げます。」
１５、「ご期待に添えず申し訳ありませんが、回答いたしかねますので、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。」
１６、「お力添えできず心苦しいですが、回答いたしかねますことをお詫び申し上げます。」
１７、「ご要望にはお応えできませんが、今後ともよろしくお願いいたします。」
１８、「誠に残念ですが、その件については回答いたしかねますので、他の方法をご検討ください。」
１９、「お手数ですが、回答いたしかねますことをご了承いただけますようお願い申し上げます。」
２０、「ご期待に添えず申し訳ありませんが、回答いたしかねますので、何卒ご理解ください。」
「回答いたしかねます」の類語表現
「回答いたしかねます」の
類語表現をあげておきます。
お応えできません
「回答いたしかねます」の類語表現には
「お応えできません」があります。
「お応えできません」とは、
相手の質問や要望に対して
返答できないことを丁寧に伝える言葉で、
主にビジネスシーンで用いられます。
状況に応じて使うことができます。
例えば、
「申し訳ありませんが、その件についてはお応えできません」
などと使います。
「お応えできない理由」を説明する場合は、「お応えできませんが、理由は…」
という使い方になります。
お力になれません
「回答いたしかねます」の類語には
「お力になれません」も当てはまります。
「お力になれません」と同じく、
相手の期待に応えられない状況で使われる言葉です。
「ご要望にはお力になれませんが、他の方法を考えましょう」
このような表現になります。
「回答いたしかねます」のフレーズを営業マンが正しく使うために
丁寧な断りの言葉を表す
「回答いたしかねます」の意味と使い方を
お伝えしてきました。
営業マン時代、お客様からの無理な要望に対して
お断りの際に
「回答いたしかねます」の一言を
添えることが多かったです。
「ご要望にお応えできず申し訳ございませんが、」
「現状ではお力になれないため、回答いたしかねます。」
「何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます… …」
なんとなく使ってきた方も
少なくないと思いますが、
お客様との信頼関係を築くためには、
丁寧な言葉遣いが重要です。
「回答いたしかねます」を自然と使えると、
誠実で信頼できる印象を持たれるでしょう。
是非、「回答いたしかねます」を使って
お客様に対して
誠意を持って対応していきましょう。
丁寧な言葉を選ぶことで
あなたの印象が大きくアップします。
