返金や交換の手続きをさせていただきますのお勧め文例２０選とNG例
目次
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「返金や交換の手続きをさせていただきます」
顧客への配慮を示す言葉と言えます。
商品に不具合があったお客様に対して
「返金や交換の手続きをさせていただきますので、どうぞご安心ください。」
では、この「返金や交換の手続きをさせていただきます」は
どういった意味で、
どのように使う言葉なのでしょうか。
「返金や交換の手続きをさせていただきます」とは
「お客様の不満を解消するための対応」を意味し、
顧客に対する
誠意と信頼を表す言葉です。
ビジネスマンというより
顧客サービスの一環として是非とも
押さえておきたいフレーズです。
先日ある顧客からの問い合わせがありましたが
商品に不具合があったとのこと。
その際に
「返金や交換の手続きをさせていただきます」と
丁寧にお伝えしたところ、
お客様も安心された様子でした。
今日はこの
「返金や交換の手続きをさせていただきます」の意味と使い方、
例文や類義語を記事にしました。
「返金や交換の手続きをさせていただきます」の意味
商品に不具合があったり、
お客様のご都合で返品を希望される場合、
私たちは迅速に対応いたします。
「返金や交換の手続きをさせていただきます」の「手続き」には、
「必要な処理を行う」という意味があります。
「返金や交換の手続き」というのは、
お客様の満足を最優先に考えた
対応を示しています。
お客様のご要望に応じて、
誠心誠意サポートを行う姿勢を
明確に表現した言葉が「返金や交換の手続きをさせていただきます」です。
「返金や交換の手続きをさせていただきます」の使い方
「返金や交換の手続きをさせていただきます」という表現は、
顧客サービスやビジネスの場面でよく使われます。
このフレーズは、
顧客からの要望や不満に対して、
適切な対応を行う意志を示すものです。
「お客様のご要望にお応えし、
返金や交換を行います」という意味合いを持ち、
顧客への配慮や誠意を表す表現となっています。
「返金や交換の手続きをさせていただきます」にはお詫びを加える
「返金や交換の手続きをさせていただきます」を使う場合、
「ご迷惑をおかけし申し訳ございません」
など、
お詫びの言葉と一緒に使われることが多いです。
ビジネスシーン
ビジネスシーンにおいて
「返金や交換の手続きをさせていただきます」という表現は、
顧客からの問い合わせや苦情に対する
対応の一環として使われます。
不良品や誤配送があった場合の
お知らせや、
その後の手続きについての案内として
「返金や交換の手続きをさせていただきます」というフレーズが用いられます。
ビジネスシーンにおける
「返金や交換の手続きをさせていただきます」を使った
例文を紹介しておきます。
・「この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。返金や交換の手続きをさせていただきます。」
・「お客様のご要望にお応えし、返金や交換の手続きをさせていただきますので、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。」
・「先日はご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。返金や交換の手続きをさせていただきます。」
手紙
「返金や交換の手続きをさせていただきます」というフレーズは、
挨拶やスピーチなど口語で使う場合が多い表現ですが、
メールや手紙といった文章としても使用されます。
手紙における「返金や交換の手続きをさせていただきます」を
使った例文を紹介しておきます。
・「この度はご迷惑をおかけし、返金や交換の手続きをさせていただきます。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。」
・「お客様のご要望にお応えし、返金や交換の手続きをさせていただきますので、どうぞご安心ください。」
メール
メールでの文例をあげておきます。
顧客へのお知らせのメールです。
件名：返金・交換手続きのお知らせ
株式会社○○
カスタマーサポート ○○様
平素より大変お世話になっております。
この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
お客様のご要望にお応えし、
返金や交換の手続きをさせていただきます。
手続きに関する詳細は、
別途ご案内させていただきますので、
今しばらくお待ちください。
まずはお詫びとお知らせまで。
ーーーーーーー
署名
ーーーーーーー
「返金や交換の手続きをさせていただきます」への
返事は感謝を述べる
メールなどで「返金や交換の手続きをさせていただきます」と送られてきた場合、
その対応に対する感謝を
返事として述べましょう。
例えば、
「迅速なご対応に感謝いたします。よろしくお願いいたします。」
などがあります。
「返金や交換の手続きをさせていただきます」のNG例
本日は返金や交換の手続きをさせていただきますこと、誠にありがとうございます。
返金や交換の手続きをさせていただきますこと、大変光栄に思います。
返金や交換の手続きをさせていただきますこと、心より感謝申し上げます。
返金や交換の手続きをさせていただきますが、少々お待ちいただけますでしょうか…
今日は返金や交換の手続きをさせていただきますためにお伺いいたしました。
先日は返金や交換の手続きをさせていただき、誠にありがとうございました。
返金や交換の手続きをさせていただきますので、少々お待ちください。
このような使い方は誤りです。
「返金や交換の手続きをさせていただきます」は、
お客様の要望に応じて対応することを示す言葉ですが、
あまりにも形式的で冷たい印象を与えることがあります。
相手に温かみを感じてもらうためには、
もう少し柔らかい表現を使うことが望ましいです。
お客様に寄り添った言葉を選ぶことで、
より良いコミュニケーションが図れる場合もあるので注意してください。
「返金や交換の手続きをさせていただきます」のお勧め文例２０選
「返金や交換の手続きをさせていただきます」
お勧め文例を紹介します。
１、「お手数をおかけしますが、返金や交換の手続きをさせていただきますので、どうぞよろしくお願いいたします。」
２、「ご不便をおかけし申し訳ありませんが、返金や交換の手続きをさせていただきます。さっそく進めさせていただきます。」
３、「お手続きにお時間をいただきますが、返金や交換の手続きをさせていただきますので、ご安心ください。」
４、「ご迷惑をおかけしますが、返金や交換の手続きをさせていただきますので、何卒ご理解のほどお願いいたします。」
５、「この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。返金や交換の手続きをさせていただきます。」
６、「お手数ですが、返金や交換の手続きをさせていただきますので、必要な情報をお知らせください。」
７、「ご指摘いただきありがとうございます。返金や交換の手続きをさせていただきますので、今後ともよろしくお願いいたします。」
８、「お待たせして申し訳ありませんが、返金や交換の手続きをさせていただきますので、少々お待ちください。」
９、「この度はご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。返金や交換の手続きをさせていただきます。」
１０、「お手続きに関しては、返金や交換の手続きをさせていただきますので、安心してお任せください。」
１１、「ご不便をおかけして申し訳ありませんが、返金や交換の手続きをさせていただきますので、よろしくお願いいたします。」
１２、「お手数をおかけしますが、返金や交換の手続きをさせていただきますので、必要な書類をお送りください。」
１３、「この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。返金や交換の手続きをさせていただきますので、どうぞご安心ください。」
１４、「お手続きに関しましては、返金や交換の手続きをさせていただきますので、何かご不明点があればお知らせください。」
１５、「ご不便をおかけし申し訳ありませんが、返金や交換の手続きをさせていただきますので、何卒ご理解のほどお願いいたします。」
１６、「お手数をおかけしますが、返金や交換の手続きをさせていただきますので、よろしくお願いいたします。」
１７、「この度はご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。返金や交換の手続きをさせていただきますので、どうぞご安心ください。」
１８、「お手続きに関しては、返金や交換の手続きをさせていただきますので、安心してお任せください。」
１９、「お待たせして申し訳ありませんが、返金や交換の手続きをさせていただきますので、少々お待ちください。」
２０、「この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。返金や交換の手続きをさせていただきます。」
「返金や交換の手続きをさせていただきます」の類語表現
「返金や交換の手続きをさせていただきます」の
類語表現をあげておきます。
ご対応
「返金や交換の手続きをさせていただきます」の類語表現には
「ご対応」があります。
「ご対応」とは、
お客様の要望に応じて行動することを示す言葉で、
主にビジネスシーンで用いられます。
お客様のニーズに応える姿勢を表現する際に使われます。
例えば、
「ご不便をおかけし、ご対応させていただきます」
などと使います。
「お客様のご要望にお応えしたい」と伝えたい場合は、「ご対応いただければ幸いです」といった使い方になります。
手続き
「返金や交換の手続きをさせていただきます」の類語には
「手続き」も当てはまります。
「手続き」とは、
必要な行動を行うことを指し、
「お手数ですが、手続きを進めさせていただきます」といった表現になります。
「返金や交換の手続きをさせていただきます」のフレーズを顧客対応で正しく使うために
お客様への配慮を示す
「返金や交換の手続きをさせていただきます」の意味と使い方を
お伝えしてきました。
カスタマーサポートの経験から、
お客様からの問い合わせに対して
「返金や交換の手続きをさせていただきます」と
お伝えすることが多かったです。
「この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。」
「お客様のご要望にお応えするため、返金や交換の手続きをさせていただきます。」
「迅速に対応いたしますので、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます… …」
なんとなく使ってきた方も
少なくないと思いますが、
お客様の信頼を得るためには、
「返金や交換の手続きをさせていただきます」を自然と使えると、
誠実で信頼できる印象を持たれるでしょう。
是非、「返金や交換の手続きをさせていただきます」を使って
お客様の不安を解消し、
安心感を提供していきましょう。
適切な対応を言葉にすることで
あなたの信頼性が大きく向上します。
