わかりかねますのでのお勧め文例２０選とNG例
目次
「わかりかねますので」
相手に対する丁寧な説明を示す言葉と言えます。
お客様からの問い合わせに対して
「わかりかねますので、別の方法をお試しいただけますでしょうか。」
では、この「わかりかねますので」は
どういった意味で、
どのように使う言葉なのでしょうか。
「わかりかねますので」とは
「理解できない、またはお答えできない」という意味で、
相手に対する
配慮と誠実さを表す言葉です。
ビジネスマンとしてだけでなく
社会人として是非とも
押さえておきたいフレーズです。
先日、顧客対応の研修に参加したのですが
その中でこのフレーズが取り上げられました。
講師が「お客様からのご質問に対して、わかりかねますので…」
と説明を始めたのが印象的でした。
今日はこの
「わかりかねますので」の意味と使い方、
例文や類義語を記事にしました。
「わかりかねますので」の意味
何かの理由で
情報や状況が不明な場合、
そのことを伝える表現です。
「わかりかねますので」の「わかりかねます」には
「理解できない」
との意味があります。
「わかりかねる」というのは、
情報が不足していたり、
状況が複雑であることを示しています。
不明な点について
相手に対して丁寧に
説明できないことを伝えるための
配慮と敬意を込めた言葉が「わかりかねますので」です。
「わかりかねますので」の使い方
「わかりかねますので」という表現は、
主に丁寧な言い回しとして使われます。
このフレーズは、
「理解できない」「お答えできない」といった意味を含んでおり、
相手に対して失礼にならないよう配慮した表現となっています。
「何かしらの理由でお答えできない状況にある」
ということを伝える際に、
相手への敬意を表すために用いられます。
「わかりかねますので」には理由を添える
「わかりかねますので」を使う場合、
「申し訳ありませんが、理由として…」
など、
具体的な理由を添えることが一般的です。
ビジネスシーン
ビジネスシーンにおいて
「わかりかねますので」という表現は、
メールや会話、文書など様々な場面で
使われています。
特に、
お客様からの問い合わせに対して
お答えできない場合や、
不明点がある場合に「わかりかねますので」というフレーズを使います。
ビジネスシーンにおける
「わかりかねますので」を使った
例文を紹介しておきます。
・「申し訳ありませんが、その件についてはわかりかねますので、別途ご確認いただけますでしょうか。」
・「お尋ねの件については、現在調査中のため、わかりかねますので、しばらくお待ちください。」
・「その件に関しては、私の方ではわかりかねますので、担当者にお繋ぎいたします。」
手紙
「わかりかねますので」というフレーズは
挨拶やスピーチなど口語で
使う場合が多い表現ですが、
メールや手紙といった
文章としても使用されます。
手紙における「わかりかねますので」を
使った例文を紹介しておきます。
・「ご質問の件については、わかりかねますので、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。」
・「このたびはお力になれず、わかりかねますので、申し訳ありません。」
メール
メールでの文例をあげておきます。
お客様からの問い合わせに対する返信です。
件名：お問い合わせの件について
株式会社○○
お客様サービス部 ○○様
平素より大変お世話になっております。
このたびはお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
お尋ねの件については、
現在のところわかりかねますので、
お手数ですが、別途担当者からのご連絡をお待ちいただけますでしょうか。
ご不便をおかけし申し訳ありませんが、
何卒よろしくお願い申し上げます。
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署名
ーーーーーーー
「わかりかねますので」への
返事は理解を示す
メールなどで「わかりかねますので…」
と送られてきた場合、
その内容に対する理解を示す返事を
述べましょう。
例えば、
「ご丁寧にご連絡いただき、ありがとうございます。理解いたしました。」
などがあります。
「わかりかねますので」のNG例
本日はわかりかねますのでご理解いただき誠にありがとうございます。
わかりかねますのでお引き立てにあずかりまして光栄です。
わかりかねますのでおかげさまです。
わかりかねますのでつかぬことをお伺いしますが…
今日はわかりかねますのでお伺いいたしました。
先日はわかりかねますので貴社を訪問させていただき感謝です。
わかりかねますのでお待たせしました。
このような使い方は誤りです。
「わかりかねますので」は、
相手に対して自分の理解不足を伝える言葉ですが、
あまりにも多用すると、
相手に不快感を与える可能性があります。
特に、ビジネスシーンでは
「わかりかねます」という表現が
無責任な印象を与えることもあるため、
より丁寧な言い回しを心がけることが重要です。
相手に配慮した言葉選びをすることで、
円滑なコミュニケーションを図ることができますので注意してください。
「わかりかねますので」のお勧め文例２０選
「わかりかねますので」
お勧め文例を紹介します。
１、「ご要望に関しましては、私どもではわかりかねますので、他の部署にお尋ねいただけますでしょうか。」
２、「お客様のご意見については、私たちではわかりかねますので、専門の担当者にお伝えいたします。」
３、「その件については、私たちの知識ではわかりかねますので、別の情報源をお探しください。」
４、「申し訳ありませんが、その詳細についてはわかりかねますので、お手数ですが再度ご確認いただけますか。」
５、「お客様のご質問には、私たちではわかりかねますので、他のスタッフにお尋ねください。」
６、「その件に関しては、私たちの範疇ではわかりかねますので、別途ご相談いただければと思います。」
７、「お手数ですが、その情報についてはわかりかねますので、公式な資料をご参照ください。」
８、「申し訳ありませんが、その件についてはわかりかねますので、他の方法をお試しいただけますか。」
９、「お客様のご要望には、私たちではわかりかねますので、他の選択肢をご検討いただければ幸いです。」
１０、「その件については、私たちではわかりかねますので、専門家にご相談されることをお勧めいたします。」
１１、「申し訳ありませんが、その詳細についてはわかりかねますので、お手数ですが他の方にお尋ねください。」
１２、「お客様のご質問には、私たちではわかりかねますので、別の情報をお探しいただければと思います。」
１３、「その件に関しては、私たちの知識ではわかりかねますので、他の資料をご確認ください。」
１４、「申し訳ありませんが、その件についてはわかりかねますので、他の担当者にお尋ねいただけますか。」
１５、「お手数ですが、その情報についてはわかりかねますので、公式な窓口にご連絡ください。」
１６、「その件に関しては、私たちではわかりかねますので、他の選択肢を検討していただければと思います。」
１７、「申し訳ありませんが、その詳細についてはわかりかねますので、他の方にお尋ねいただければ幸いです。」
１８、「お客様のご要望には、私たちではわかりかねますので、他の情報源をお探しください。」
１９、「その件については、私たちではわかりかねますので、専門の方にお尋ねいただければと思います。」
２０、「申し訳ありませんが、その件についてはわかりかねますので、他の方法をお試しいただければ幸いです。」
「わかりかねますので」の類語表現
「わかりかねますので」の
類語表現をあげておきます。
お答えできません
「わかりかねますので」の類語表現には
「お答えできません」があります。
「お答えできません」とは、
相手の質問に対して明確な回答ができない
状況を示す言葉で、
主にビジネスシーンで用いられます。
丁寧な表現として使われることが多いです。
例えば、
「その件についてはお答えできませんが、別の方法を検討いたします」
などと使います。
「詳細がわからない場合は、」という前置きとともに、
「お答えできません」と続けることが一般的です。
お力になれません
「わかりかねますので」の類語には
「お力になれません」も当てはまります。
「お力になれません」と同じく、
相手の期待に応えられない状況で使われる言葉です。
「申し訳ありませんが、お力になれませんので、他の方法をお考えください」
このような表現になります。
「わかりかねますので」のフレーズをビジネスマンが正しく使うために
丁寧な断りの言葉を表す
「わかりかねますので」の意味と使い方を
お伝えしてきました。
ビジネスマン時代、クライアントからの要望に対して
お応えできない場合に
「わかりかねますので」の一言を
添えることが多かったです。
「この度はご提案いただきまして誠にありがとうございます。」
「しかしながら、現状ではお応えできかねますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。」
「今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます… …」
なんとなく使ってきた方も
少なくないと思いますが、
ビジネスシーンでのコミュニケーションにおいて、
「わかりかねますので」を自然と使えると、
誠実で信頼できる印象を持たれるでしょう。
是非、「わかりかねますので」を使って
お客様や同僚に
丁寧な対応を心掛けていきましょう。
適切な言葉を選ぶことで
あなたのビジネススキルが大きく向上します。
