ご立腹のお勧め文例２０選とNG例
目次
「ご立腹」
相手の感情を理解し、配慮を示す言葉と言えます。
何か不快な思いをされたお客様に対して
「ご立腹のところ、弊社にお越しいただきましてありがとうございます。」
では、この「ご立腹」は
どういった意味で、
どのように使う言葉なのでしょうか。
「ご立腹」とは
「怒っている様子」を意味し、
相手の感情に対する
理解と配慮を表す言葉です。
ビジネスマンというより
社会人として是非とも
押さえておきたいフレーズです。
先日ある会議に参加したのですが
参加者の一人が不満を抱えていました。
オープニングの挨拶で
「本日はご立腹のところ…」
で会議がスタートしていきました。
今日はこの
「ご立腹」の意味と使い方、
例文や類義語を記事にしました。
「ご立腹」の意味
何かに対して不満や怒りを感じている状態を指します。
「ご立腹」の「立腹」には
「腹が立つ」という意味が含まれています。
「立腹」というのは、
感情が高ぶり、怒りが表に出ている様子を示しています。
不快な出来事や言動に対して
強い反応を示している相手に対し、
その感情を理解し、配慮を示す言葉が「ご立腹」です。
「ご立腹」の使い方
「ご立腹」という表現は、
相手の感情を表す際に使われます。
先述しましたが、
「立腹」という言葉は、
怒りや不満を抱いている状態を指します。
「何かに対して不快感を持っている」という
相手の感情を理解し、配慮するための表現となっています。
「ご立腹」には配慮を加える
「ご立腹」を使う場合、
「ご不快をおかけしまして申し訳ありません」
など、
相手の感情に対する配慮の言葉と一緒に使われます。
ビジネスシーン
ビジネスシーンにおいて
「ご立腹」という表現は、
クレームやトラブルが発生した際の
謝罪や説明の場面で使われています。
相手が不快に思っていることを認識し、
そのことへの謝罪や改善策を提案する際に
「ご立腹」というフレーズを用います。
ビジネスシーンにおける
「ご立腹」を使った
例文を紹介しておきます。
・「この度はご立腹のところ、誠に申し訳ございませんでした。」
・「先日はご立腹の件でお伺いし、心よりお詫び申し上げます。」
・「ご立腹の原因を真摯に受け止め、改善に努めます。」
手紙
「ご立腹」というフレーズは
挨拶やスピーチなど口語で
使う場合が多い表現ですが、
メールや手紙といった
文章としても使用されます。
手紙における「ご立腹」を
使った例文を紹介しておきます。
・「この度はご立腹の件、心よりお詫び申し上げます。」
・「ご立腹の原因について、真摯に対応させていただきます。」
謝罪
「ご立腹」のフレーズと一緒に
使われる言葉に「謝罪」があります。
・「この度はご立腹のところ、誠に申し訳ございません。」
・「ご立腹の件について、心よりお詫び申し上げます。」
メール
メールでの文例をあげておきます。
クレームへの謝罪のメールです。
件名：お詫びの件
株式会社○○
営業部 田中様
平素より大変お世話になっております。
この度はご立腹のところ、
誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました点について、
真摯に受け止め、改善に努めます。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
まずはお詫び申し上げます。
ーーーーーーー
署名
ーーーーーーー
「ご立腹」への
返事は謝罪を述べる
メールなどで「ご立腹…」
と送られてきた場合、相手の感情に対する
謝罪を返事として述べましょう。
例えば、
「この度はご不快をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。」
などがあります。
「ご立腹」のNG例
本日はご立腹のところお気遣いをいただき誠にありがとうございます。
ご立腹の中お引き立てにあずかりまして光栄です。
ご立腹のおかげさまです。
ご立腹のところつかぬことをお伺いしますが…
今日はご立腹の中お伺いいたしました。
先日はご立腹の中貴社を訪問させていただき感謝です。
ご立腹の中お待たせしました。
このような使い方は誤りです。
「ご立腹」は、
相手が怒っていることを指す言葉であり、
その状態に対して配慮を示す意図がある場合でも、
相手の感情を軽視しているように受け取られることがあります。
相手の感情に配慮することは重要ですが、
「ご立腹」という表現は、
相手に不快感を与える可能性が高いため、
別の言葉を選ぶことが望ましいです。
「ご立腹」のお勧め文例２０選
「ご立腹」
お勧め文例を紹介します。
１、「ご立腹のところお越しいただき、誠にありがとうございます。」
２、「ご立腹のご様子ですが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。」
３、「ご立腹の際にお時間をいただき、感謝申し上げます。」
４、「ご立腹の中お越しいただき、心より感謝いたします。」
５、「この度は<強>ご立腹のところ、誠に申し訳ございませんでした。」
６、「ご立腹のご意見を真摯に受け止め、改善に努めます。」
７、「本日は<強>ご立腹の中お越しいただき、ありがとうございました。」
８、「先日は<強>ご立腹の中、貴重なお時間をいただき感謝申し上げます。」
９、「この度は<強>ご立腹のご指摘をいただき、心より感謝いたします。」
１０、「本日はお忙しいところ、また<強>ご立腹の中お越しいただき、誠にありがとうございました。」
１１、「ご立腹のご様子でお待ちいただき、申し訳ございませんでした。」
１２、「皆様にはお手間を取らせて失礼しました。本日は<強>ご立腹の中お越しいただきありがとうございます。」
１３、「本日は<強>ご立腹の中お越しいただき、誠にありがとうございました。お気を付けてお帰りください。」
１４、「先日は<強>ご立腹の中、貴社までお越しいただき、誠にありがとうございました。」
１５、「ご立腹の中こちらまでお出かけいただきお手数おかけしました。しかし、貴重なご意見を伺えて良かったと感じています。」
１６、「先日は<強>ご立腹の中、皆様にはお越しいただき、心より感謝申し上げます。」
１７、「ご立腹の中弊社まで足を運んでいただき、感謝の念に堪えません。」
１８、「本日は<強>ご立腹の中お越しいただき恐縮です。次回は弊社より貴社にお伺いいたします。」
１９、「本日は、ご立腹の中、父○○○○の葬儀・告別式にご参列いただきまして誠にありがとうございました。お陰様で滞りなく式を終えることができました。」
２０、「本日はご立腹の中、私達のために式にお越しいただきまして誠にありがとうございます。」
「ご立腹」の類語表現
「ご立腹」の
類語表現をあげておきます。
ご不快
「ご立腹」の類語表現には
「ご不快」があります。
「ご不快」とは、
相手が不快に感じていることを示す言葉で、
主にビジネスシーンやフォーマルな場面で用いられます。
相手の感情を尊重するニュアンスがあります。
例えば、
「ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ありません」
などと使います。
「不快にさせたくない」という気持ちを表す場合は、「ご不快でなければ幸いです」といった使い方になります。
ご機嫌斜め
「ご立腹」の類語には
「ご機嫌斜め」も当てはまります。
「ご機嫌斜め」とは、
相手の機嫌が良くない状態を指す言葉で、
カジュアルな場面で使われることが多いです。
「今日はご機嫌斜めのようですね」といった表現が考えられます。
「ご立腹」のフレーズを営業マンが正しく使うために
お客様の不満を理解する
「ご立腹」の意味と使い方を
お伝えしてきました。
営業マン時代、お客様から
クレームをいただいた際の対応に
「ご立腹」の一言を
添えることが多かったです。
「この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。」
「お客様のお気持ちをお察しし、心よりお詫び申し上げます。」
「これもお客様のご立腹を真摯に受け止め、改善に努める所存です… …」
なんとなく使ってきた方も
少なくないと思いますが、
お客様との信頼関係を築くためには、
「ご立腹」を自然と使えると、
誠実で真摯な印象を持たれるでしょう。
是非、「ご立腹」を使って
お客様の声に耳を傾け、
誠意を持って対応していきましょう。
お客様の気持ちを理解することで
あなたの信頼度が大きくアップします。
