顧客体験のお勧め文例２０選とNG例
目次
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「顧客体験」
ビジネスにおける重要な要素と言えます。
顧客が自社の商品やサービスを利用する際に
「顧客体験を重視し、満足度を高めることが大切です。」
では、この「顧客体験」は
どういった意味で、
どのように使う言葉なのでしょうか。
「顧客体験」とは
「顧客が商品やサービスを通じて得る全体的な印象や感情」を意味し、
顧客に対する
価値提供と信頼構築を表す言葉です。
ビジネスマンというより
現代の企業において是非とも
押さえておきたい概念です。
先日あるセミナーに参加したのですが
多くの企業がこのテーマに取り組んでいました。
オープニングの挨拶で
「本日は顧客体験の重要性について…」
で講義がスタートしていきました。
今日はこの
「顧客体験」の意味と使い方、
例文や関連する概念を記事にしました。
「顧客体験」の意味
顧客が商品やサービスを利用する際に
感じる全ての体験を指します。
「顧客体験」の「顧客」には
「サービスを受ける人々」
との意味があります。
「顧客体験」というのは、
購入前の期待や購入後の満足度を含む
一連のプロセスを示しています。
顧客がわざわざ
自社のサービスを選んでくれたことに対し、
その体験をより良いものにするための努力を
表現した言葉が「顧客体験」です。
「顧客体験」の使い方
「顧客体験」という表現は、
ビジネスやサービス業において非常に重要な概念として使われます。
先述しましたが、
「顧客体験」とは、
顧客が商品やサービスを利用する際に感じる全ての体験を指します。
「購入前の期待感から、購入後の満足度まで、
顧客がどのように感じ、どのように接するか」という
顧客との関係性を深めるための重要な要素となっています。
「顧客体験」にはフィードバックを加える
「顧客体験」を考える際には、
「お客様の声を大切にし、改善に努めます」
など、
顧客からのフィードバックを重視する姿勢が求められます。
ビジネスシーン
ビジネスシーンにおいて
「顧客体験」という表現は、
マーケティング戦略やサービス改善の議論など、
様々な場面で使われています。
顧客のニーズを把握し、
その体験を向上させるための施策を考える際に
「顧客体験」というフレーズが頻繁に登場します。
ビジネスシーンにおける
「顧客体験」を使った
例文を紹介しておきます。
・「本日は顧客体験向上のための会議にご参加いただき、誠にありがとうございます。」
・「先日は顧客体験に関する貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。」
・「顧客体験を重視したサービス改善に取り組んでまいります。」
手紙
「顧客体験」というフレーズは
挨拶やスピーチなど口語で
使う場合が多い表現ですが、
メールや手紙といった
文章としても使用されます。
手紙における「顧客体験」を
使った例文を紹介しておきます。
・「このたびは、顧客体験向上に向けたご意見をいただき、誠にありがとうございました。」
・「お客様の貴重なご意見をもとに、顧客体験の改善に努めてまいります。」
ご意見
「顧客体験」というフレーズと一緒に
使われる言葉に「ご意見」があります。
・「本日は、顧客体験に関するご意見をいただき、誠にありがとうございました。」
・「先日は、顧客体験向上に向けた貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。」
メール
メールでの文例をあげておきます。
顧客体験に関するお礼のメールです。
件名：顧客体験に関するお礼
株式会社○○
営業部 田中様
平素より大変お世話になっております。
このたびは、顧客体験向上に向けた貴重なご意見をいただき、
誠にありがとうございます。
お客様の声を反映させることで、
より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
心より感謝申し上げます。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
ーーーーーーー
署名
ーーーーーーー
「顧客体験」への
返事は感謝を述べる
メールなどで「顧客体験に関するご意見…」
と送られてきた場合、
その意見に対する感謝を
返事として述べましょう。
例えば、
「先日は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。」
などがあります。
「顧客体験」のNG例
本日は顧客体験を大切にしていただき誠にありがとうございます。
顧客体験を重視していただきまして光栄です。
顧客体験のおかげさまです。
顧客体験についてつかぬことをお伺いしますが…
今日は顧客体験を考慮してお伺いいたしました。
先日は顧客体験を意識して貴社を訪問させていただき感謝です。
顧客体験を大切にしてお待たせしました。
このような使い方は誤りです。
「顧客体験」は、
顧客との接点において重要な要素であることを示す言葉です。
しかし、「顧客体験」が「顧客を体験する」
という意味を連想させるためか
誤解を招くこともあります。
相手に不快な思いをさせないよう、
言葉を変えた方が誤解を避けられる
ケースもあるので注意して下さい。
「顧客体験」のお勧め文例２０選
「顧客体験」
お勧め文例を紹介します。
１、「顧客体験を大切にし、皆様にご満足いただけるサービスを提供いたします。」
２、「顧客体験を向上させるために、日々努力を重ねてまいります。」
３、「私たちの目標は、顧客体験を最優先に考えたサービスを提供することです。」
４、「お客様の声を反映し、より良い顧客体験を実現するために努めます。」
５、「この度は、私たちのサービスを通じて顧客体験をお楽しみいただければ幸いです。」
６、「私たちは、顧客体験を重視し、常に改善を図っております。」
７、「本日は、顧客体験を向上させるための新しい取り組みをご紹介いたします。」
８、「先日は、顧客体験に関する貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。」
９、「この度は、顧客体験をより良くするためのご協力に感謝申し上げます。」
１０、「本日はお忙しい中、顧客体験向上のためのイベントにご参加いただき、誠にありがとうございました。」
１１、「顧客体験を向上させるために、皆様のご意見をお待ちしております。」
１２、「皆様にはお手間を取らせて失礼しましたが、顧客体験の向上にご協力いただきありがとうございます。」
１３、「本日は、顧客体験を重視した新サービスの発表にお越しいただきありがとうございました。」
１４、「先日は、顧客体験向上のために貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。」
１５、「顧客体験を大切にし、皆様に喜んでいただけるよう努めてまいります。」
１６、「先日は、顧客体験に関するご意見をいただき、誠にありがとうございました。」
１７、「顧客体験を向上させるために、私たちは常に新しいアイデアを模索しています。」
１８、「本日は、顧客体験を重視した取り組みについてお話しできることを嬉しく思います。」
１９、「本日は、顧客体験向上のためのセミナーにご参加いただき、誠にありがとうございました。」
２０、「本日は、顧客体験を向上させるための取り組みにご参加いただき、心より感謝申し上げます。」
「顧客体験」の類語表現
「顧客体験」の
類語表現をあげておきます。
カスタマーエクスペリエンス
「顧客体験」の類語表現には
「カスタマーエクスペリエンス」があります。
「カスタマーエクスペリエンス」とは、
顧客が商品やサービスを通じて得る
全体的な体験を指し、
主にマーケティングやビジネス戦略で用いられます。
顧客の満足度やロイヤルティに大きく影響します。
例えば、
「私たちはカスタマーエクスペリエンスを重視し、
常に顧客の声を反映させています」
などと使います。
「顧客の期待を超える体験を提供したい」場合は、「カスタマーエクスペリエンスを向上させたいのですが」
という使い方になります。
顧客満足度
「顧客体験」の類語には
「顧客満足度」も当てはまります。
「顧客満足度」と同じく、
顧客の満足感を測る指標として使われる言葉です。
「私たちは顧客満足度を向上させるために、
サービスの改善に努めています」
このような表現になります。
「顧客体験」の重要性を営業マンが理解するために
顧客との関係を深めるための
「顧客体験」の意味とその活用法を
お伝えしてきました。
営業マン時代、お客様との接点を持つ中で
顧客体験を意識することが多かったです。
「この度は〇〇様にご利用いただき、誠にありがとうございました。」
「おかげさまでご契約をいただく運びとなりました。」
「これもお客様の顧客体験を大切にした結果だと心より感謝申し上げます… …」
なんとなく意識してきた方も
少なくないと思いますが、
顧客の声を聞いたり、フィードバックを受けたり、
「顧客体験」を自然と重視できると、
信頼される営業マンとしての印象を持たれるでしょう。
是非、「顧客体験」を意識して
お客様との関係を深めていきましょう。
顧客の満足を言葉にすることで
あなたの営業成績が大きく向上します。
