ご注文内容と異なるもののお勧め文例２０選とNG例
目次
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「ご注文内容と異なるもの」
お客様に対する配慮を示す言葉と言えます。
ご注文いただいた商品と異なるものが届いた際に、
「ご注文内容と異なるものが届いてしまい、誠に申し訳ございません。」
では、この「ご注文内容と異なるもの」は
どういった意味で、
どのように使う言葉なのでしょうか。
「ご注文内容と異なるもの」とは
「お客様の期待に反する商品が届いたこと」を意味し、
お客様に対する
謝罪と誠意を表す言葉です。
ビジネスマンというより
社会人として是非とも
押さえておきたいフレーズです。
先日、あるお客様からのご指摘を受けたのですが、
誤って異なる商品が発送されてしまったとのこと。
その際、すぐにお詫びの連絡をし、
「ご注文内容と異なるものが届いてしまい…」
でお話を始めました。
今日はこの
「ご注文内容と異なるもの」の意味と使い方、
例文や類義語を記事にしました。
「ご注文内容と異なるもの」の意味
お客様が期待していた商品とは異なるものが
届くと、購入した意味が薄れてしまいます。
「ご注文内容と異なるもの」の「ご注文内容」には
「お客様が選んだ商品」という意味があります。
「異なるもの」というのは、
お客様の意図とは違った商品が届くことを示しています。
期待していた商品とは違うものが届いた場合、
お客様の満足度が下がることが多いです。
そのため、誤配送や間違った商品に対して
お詫びと対応をしっかりと行うことが重要です。
「ご注文内容と異なるもの」の使い方
「ご注文内容と異なるもの」という表現は、
主に顧客とのコミュニケーションにおいて使われます。
先述しましたが、
「ご注文内容と異なるもの」という表現は、
顧客が期待していた商品とは異なる商品が届いたことを指します。
「お客様がご注文された商品とは違う商品が届いてしまった」という
状況に対する謝罪や説明の気持ちを
表す表現となっています。
「ご注文内容と異なるもの」には謝罪を加える
「ご注文内容と異なるもの」を使う場合、
「ご迷惑をおかけしまして申し訳ありません」
など、
謝罪の言葉と一緒に使われます。
ビジネスシーン
ビジネスシーンにおいて
「ご注文内容と異なるもの」という表現は、
メールや手紙、電話など様々な場面で
使われています。
顧客からのクレームに対する
対応やお詫びの際に、
後日そのことへのお礼や手紙、
メールという形で「ご注文内容と異なるもの」
というフレーズを使います。
ビジネスシーンにおける
「ご注文内容と異なるもの」を使った
例文を紹介しておきます。
・「この度はご注文内容と異なるものが届き、大変申し訳ございません。」
・「先日はご注文内容と異なるものが届き、誠に申し訳ありませんでした。」
・「ご注文内容と異なるものが届きましたこと、心よりお詫び申し上げます。」
手紙
「ご注文内容と異なるもの」というフレーズは
挨拶やスピーチなど口語で
使う場合が多い表現ですが、
メールや手紙といった
文章としても使用されます。
手紙における「ご注文内容と異なるもの」を
使った例文を紹介しておきます。
・「この度は、ご注文内容と異なるものが届きまして、誠に申し訳ありません。」
・「先日はご注文内容と異なるものが届きましたこと、心よりお詫び申し上げます。」
顧客対応
「ご注文内容と異なるもの」のフレーズと一緒に
使われる言葉に「顧客対応」があります。
・「この度は、ご注文内容と異なるものが届きましたこと、誠に申し訳ございません。」
・「先日は、ご注文内容と異なるものが届きましたこと、心よりお詫び申し上げます。」
メール
メールでの文例をあげておきます。
お詫びのメールです。
件名：ご注文内容の誤りについて
株式会社○○
お客様サービス部 山田様
平素より大変お世話になっております。
この度はご注文内容と異なるものが届きましたこと、
心よりお詫び申し上げます。
お客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
早急に正しい商品をお送りいたしますので、
何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
まずはお詫び申し上げます。
ーーーーーーー
署名
ーーーーーーー
「ご注文内容と異なるもの」への
返事は謝罪を述べる
メールなどで「ご注文内容と異なるもの…」
と送られてきた場合、謝罪に対する感謝を
返事として述べましょう。
例えば、
「ご対応いただき、誠にありがとうございました。」
などがあります。
「ご注文内容と異なるもの」のNG例
本日はご注文内容と異なるものでご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありません。
ご注文内容と異なるものでお手数をおかけし、感謝申し上げます。
ご注文内容と異なるものでお待たせしてしまい、申し訳ありません。
ご注文内容と異なるものでお伺いすることになりましたが…
今日はご注文内容と異なるものでお届けいたしました。
先日はご注文内容と異なるものでお手数をおかけし、感謝です。
ご注文内容と異なるものでお待たせしましたこと、お詫び申し上げます。
このような使い方は誤りです。
「ご注文内容と異なるもの」は、
お客様の期待に応えられなかったことを
謝罪する言葉です。
しかし、「異なるもの」が「間違ったもの」
という印象を与えるため、
お客様に不快な思いをさせる可能性があります。
相手に安心感を与えるためにも、
言葉を選ぶことが重要であり、
誤解を避けるための配慮が必要です。
「ご注文内容と異なるもの」のお勧め文例２０選
「ご注文内容と異なるもの」
お勧め文例を紹介します。
１、「ご注文内容と異なるものが届いてしまいましたが、早急に対応させていただきます。」
２、「ご注文内容と異なるものが届きましたこと、お詫び申し上げます。すぐに正しい商品をお送りいたします。」
３、「ご注文内容と異なるものが届いた件について、確認させていただきますので、少々お待ちください。」
４、「ご注文内容と異なるものが届きましたこと、誠に申し訳ございません。迅速に対応いたします。」
５、「この度は、ご注文内容と異なるものが届き、ご迷惑をおかけしました。心よりお詫び申し上げます。」
６、「お手数ですが、ご注文内容と異なるものが届いた場合はご連絡いただけますと幸いです。」
７、「本日は、ご注文内容と異なるものが届いてしまい、誠に申し訳ありませんでした。」
８、「先日は、ご注文内容と異なるものが届き、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。」
９、「この度は、ご注文内容と異なるものが届き、心よりお詫び申し上げます。すぐに手配いたします。」
１０、「本日はお忙しいところ、ご注文内容と異なるものが届いてしまい、誠に申し訳ありませんでした。」
１１、「ご注文内容と異なるものが届きましたこと、深くお詫び申し上げます。早急に対応いたします。」
１２、「皆様にはご迷惑をおかけし、ご注文内容と異なるものが届いてしまったことをお詫び申し上げます。」
１３、「本日は、ご注文内容と異なるものが届きましたこと、誠に申し訳ありません。ご確認をお願いいたします。」
１４、「先日は、ご注文内容と異なるものが届き、誠に申し訳ございませんでした。すぐに対応いたします。」
１５、「ご注文内容と異なるものが届きましたが、迅速に正しい商品をお届けできるよう手配いたします。」
１６、「先日は、ご注文内容と異なるものが届き、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。」
１７、「ご注文内容と異なるものが届いてしまい、誠に申し訳ありません。すぐに確認いたします。」
１８、「本日は、ご注文内容と異なるものが届きましたこと、深くお詫び申し上げます。次回はこのようなことがないよう努めます。」
１９、「この度は、ご注文内容と異なるものが届き、ご迷惑をおかけしました。お詫びの品をお送りいたします。」
２０、「本日は、ご注文内容と異なるものが届きましたこと、誠に申し訳ありません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。」
「ご注文内容と異なるもの」の類語表現
「ご注文内容と異なるもの」の
類語表現をあげておきます。
誤配送
「ご注文内容と異なるもの」の類語表現には
「誤配送」があります。
「誤配送」とは、
本来の注文内容とは異なる商品が
届けられたことを指す言葉で、
主に物流や通販のシーンで用いられます。
状況に応じて使われることが多いです。
例えば、
「誤配送が発生し、ご迷惑をおかけしました」
などと使います。
「正しい商品をお届けしたい」場合は、「誤配送を防ぐために、確認を徹底します」と
いう使い方になります。
間違った商品
「ご注文内容と異なるもの」の類語には
「間違った商品」も当てはまります。
「ご注文内容と異なるもの」と同じく、
受け取った商品が注文したものと異なる状況で使われる言葉です。
「お届けした商品が間違った商品であったことをお詫び申し上げます」
このような表現になります。
「ご注文内容と異なるもの」のフレーズを営業マンが正しく使うために
お客様への配慮を示す
「ご注文内容と異なるもの」の意味と使い方を
お伝えしてきました。
営業マン時代、お客様から
ご注文内容に関する問い合わせをいただいた際に
「ご注文内容と異なるもの」の一言を
添えることが多かったです。
「この度はご注文いただきました商品に関しまして、誤って異なるものをお届けしてしまい、誠に申し訳ございません。」
「お客様のご理解とご協力に感謝申し上げます。」
「これもお客様のご注文内容と異なるものに対するご指摘のおかげと厚くお礼申し上げます… …」
なんとなく使ってきた方も
少なくないと思いますが、
お客様への謝罪や説明を行う際に、
「ご注文内容と異なるもの」を自然と使えると、
信頼感を高めることができるでしょう。
是非、「ご注文内容と異なるもの」を使って
お客様に対する誠意を伝えていきましょう。
誠実な対応を言葉にすることで
あなたの印象が大きくアップします。
