代わりの商品をお送りいたしますのお勧め文例２０選とNG例
目次
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「代わりの商品をお送りいたします」
顧客への誠意を示す言葉と言えます。
注文した商品が手に入らなかったお客様に対して
「代わりの商品をお送りいたしますので、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。」
では、この「代わりの商品をお送りいたします」は
どういった意味で、
どのように使う言葉なのでしょうか。
「代わりの商品をお送りいたします」とは
「本来の品物が手に入らないため、別の品物を提供する」という意味で、
顧客に対する
配慮と誠意を表す言葉です。
ビジネスマンというより
顧客サービスの一環として是非とも
押さえておきたいフレーズです。
先日、ある顧客からの問い合わせがありましたが
残念ながら希望の商品が在庫切れでした。
その際に
「代わりの商品をお送りいたしますので…」
とお伝えし、問題を解決しました。
今日はこの
「代わりの商品をお送りいたします」の意味と使い方、
例文や類義語を記事にしました。
「代わりの商品をお送りいたします」の意味
お客様がご注文された商品に何らかの問題が発生した場合、
その代わりに別の商品をお届けすることを指します。
「代わりの商品」の「代わり」には
「元のものの代替品」という意味があります。
「代わりの商品をお送りいたします」というのは、
お客様にご迷惑をおかけしないよう、
迅速に対応する姿勢を示しています。
お客様の期待に応えるために、
誠心誠意、代替品を手配することを
お約束する言葉が「代わりの商品をお送りいたします」です。
「代わりの商品をお送りいたします」の使い方
「代わりの商品をお送りいたします」という表現は、
顧客への対応やお詫びの際に使われることが多いです。
先述しましたが、
この表現は、
何らかの理由でお客様の期待に応えられなかった場合に、
代替品を提供することを示しています。
「お客様にご迷惑をおかけしたことへのお詫びと、
その代わりとして商品をお送りする」という
誠意を表す表現となっています。
「代わりの商品をお送りいたします」にはお詫びを加える
「代わりの商品をお送りいたします」を使う場合、
「ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません」
など、
お詫びの言葉と一緒に使われることが一般的です。
ビジネスシーン
ビジネスシーンにおいて
「代わりの商品をお送りいたします」という表現は、
メールや手紙、電話など様々な場面で
使われています。
商品に不具合があった場合や、
お客様からのクレームに対する対応として、
後日そのことへのお詫びや手紙、
メールという形で「代わりの商品をお送りいたします」
というフレーズを使います。
ビジネスシーンにおける
「代わりの商品をお送りいたします」を使った
例文を紹介しておきます。
・「この度はご迷惑をおかけしまして、代わりの商品をお送りいたします。」
・「先日は不具合がありましたこと、心よりお詫び申し上げます。代わりの商品をお送りいたします。」
・「お客様にはご不便をおかけしましたが、代わりの商品をお送りいたしますので、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。」
手紙
「代わりの商品をお送りいたします」というフレーズは、
挨拶やスピーチなど口語で
使う場合が多い表現ですが、
メールや手紙といった
文章としても使用されます。
手紙における「代わりの商品をお送りいたします」を
使った例文を紹介しておきます。
・「この度はご迷惑をおかけし、代わりの商品をお送りいたします。何卒ご容赦ください。」
・「お客様にはご不便をおかけしましたが、代わりの商品をお送りいたしますので、どうぞご確認ください。」
メール
メールでの文例をあげておきます。
お詫びのメールです。
件名：お詫びと代替品のご案内
株式会社○○
お客様 ○○様
平素より大変お世話になっております。
この度はご注文いただきました商品に不具合があり、
ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
代わりの商品をお送りいたしますので、
到着まで今しばらくお待ちください。
お客様にはご不便をおかけしましたが、
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
まずはお詫びと代替品のご案内を申し上げます。
ーーーーーーー
署名
ーーーーーーー
「代わりの商品をお送りいたします」への
返事は感謝を述べる
メールなどで「代わりの商品をお送りいたします」と
送られてきた場合、対応に対する感謝を
返事として述べましょう。
例えば、
「この度は迅速なご対応、誠にありがとうございました。」
などがあります。
「代わりの商品をお送りいたします」のNG例
本日は代わりの商品をお送りいたしますこと、誠にありがとうございます。
代わりの商品をお送りいたしますこと、お引き立てにあずかりまして光栄です。
代わりの商品をお送りいたしますこと、おかげさまです。
代わりの商品をお送りいたしますが、つかぬことをお伺いします。
今日は代わりの商品をお送りいたしますためにお伺いいたしました。
先日は代わりの商品をお送りいたしますこと、貴社を訪問させていただき感謝です。
代わりの商品をお送りいたしますのでお待たせしました。
このような使い方は誤りです。
「代わりの商品をお送りいたします」は、
何らかの理由で商品を変更する際に
相手に対して配慮を示す言葉です。
しかし、あまりにも形式的な表現が続くと、
相手に冷たい印象を与えることがあります。
相手に不快な思いをさせないよう、
言葉を工夫した方が誤解を避けられる
ケースもあるので注意して下さい。
「代わりの商品をお送りいたします」のお勧め文例２０選
「代わりの商品をお送りいたします」
お勧め文例を紹介します。
１、「代わりの商品をお送りいたしますので、どうぞご安心ください。」
２、「代わりの商品をお送りいたしますので、少々お待ちいただけますでしょうか。」
３、「ご不便をおかけしますが、代わりの商品をお送りいたしますので、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。」
４、「お手数をおかけしますが、代わりの商品をお送りいたしますので、今しばらくお待ちください。」
５、「この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。代わりの商品をお送りいたしますので、よろしくお願いいたします。」
６、「お待たせして申し訳ありませんが、代わりの商品をお送りいたしますので、どうぞご容赦ください。」
７、「本日はご不便をおかけし、代わりの商品をお送りいたしますことをお知らせいたします。」
８、「先日はご迷惑をおかけしました。代わりの商品をお送りいたしますので、何卒ご理解ください。」
９、「この度はご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。代わりの商品をお送りいたしますので、よろしくお願いいたします。」
１０、「お忙しいところ申し訳ありませんが、代わりの商品をお送りいたしますので、今しばらくお待ちください。」
１１、「代わりの商品をお送りいたしますので、どうぞご安心いただければと思います。」
１２、「皆様にはご迷惑をおかけし、代わりの商品をお送りいたしますことをお知らせいたします。」
１３、「本日はご不便をおかけし、代わりの商品をお送りいたしますことをお詫び申し上げます。」
１４、「先日はご迷惑をおかけしましたが、代わりの商品をお送りいたしますので、何卒ご容赦ください。」
１５、「代わりの商品をお送りいたしますので、どうぞご安心ください。お待ちしております。」
１６、「先日はご足労いただき、代わりの商品をお送りいたしますことを心より感謝申し上げます。」
１７、「代わりの商品をお送りいたしますので、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。」
１８、「本日はご不便をおかけし、代わりの商品をお送りいたしますことをお知らせいたします。」
１９、「この度はご迷惑をおかけし、代わりの商品をお送りいたしますので、何卒ご容赦ください。」
２０、「本日はご不便をおかけし、代わりの商品をお送りいたしますことを心よりお詫び申し上げます。」
「代わりの商品をお送りいたします」の類語表現
「代わりの商品をお送りいたします」の
類語表現をあげておきます。
代替品のご提供
「代わりの商品をお送りいたします」の類語表現には
「代替品のご提供」があります。
「代替品のご提供」とは、
元の商品に代わるものを
お客様にお届けすることを指し、
主に顧客サービスの場面で用いられます。
お客様のニーズに応えるための
配慮を示す表現です。
例えば、
「ご不便をおかけいたしますが、代替品のご提供をさせていただきます」
などと使います。
「お客様にご満足いただけるよう、代替品のご提供を検討しております」
という使い方も可能です。
代替商品発送
「代わりの商品をお送りいたします」の類語には
「代替商品発送」も当てはまります。
「代替商品発送」と同じく、
商品に関する問題が発生した際に
使用される表現です。
「ご迷惑をおかけしますが、代替商品発送の手続きを進めます」
このような表現になります。
「代わりの商品をお送りいたします」のフレーズを営業マンが正しく使うために
お客様への配慮を示す
「代わりの商品をお送りいたします」の意味と使い方を
お伝えしてきました。
営業マン時代、お客様から
商品に関するクレームをいただいた際に
「代わりの商品をお送りいたします」の一言を
添えることが多かったです。
「この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。」
「お客様のご期待に添えず、心よりお詫び申し上げます。」
「そのため、代わりの商品をお送りいたしますので、何卒ご容赦ください… …」
なんとなく使ってきた方も
少なくないと思いますが、
お客様へのフォローや信頼関係を築くために、
「代わりの商品をお送りいたします」を自然と使えると、
誠実で信頼できる印象を持たれるでしょう。
是非、「代わりの商品をお送りいたします」を使って
お客様の不安を和らげ、
信頼を深めていきましょう。
お客様への配慮を言葉にすることで
あなたの印象が大きくアップします。
