エスカレーションのお勧め文例２０選とNG例
目次
「エスカレーション」
問題解決のプロセスにおける重要なステップと言えます。
トラブルが発生した際に、適切な対応を行うために
「エスカレーションを行うことで、迅速に問題を解決できる可能性が高まります。」
では、この「エスカレーション」は
どういった意味で、
どのように使う言葉なのでしょうか。
「エスカレーション」とは
「問題を上位の担当者や専門家に引き継ぐこと」を意味し、
問題解決に向けた
迅速な対応を促す言葉です。
ビジネスマンとしてはもちろん
チームの一員として是非とも
押さえておきたいフレーズです。
先日、あるプロジェクトでトラブルが発生したのですが
その際にチームリーダーが
「この問題はエスカレーションが必要です…」
と指示を出して、迅速に対応が進められました。
今日はこの
「エスカレーション」の意味と使い方、
例文や類義語を記事にしました。
「エスカレーション」の意味
問題や課題が発生した際に、
その解決をより上位の担当者や部門に
引き継ぐことを指します。
「エスカレーション」の「スカレーション」には
「段階的に上昇する」という意味があります。
「エスカレーション」は、
問題が解決できない場合に、
より専門的な知識や権限を持つ人に
対応を依頼することを示しています。
解決が難しい状況を踏まえ、
適切な対応を求めるために行う行為であり、
問題解決のための重要なステップとして
位置づけられているのが「エスカレーション」です。
「エスカレーション」の使い方
「エスカレーション」という表現は、
ビジネスやプロジェクト管理の場面でよく使われます。
先述しましたが、
「エスカレーション」とは、
問題や課題が解決できない場合に、
より上位の担当者や部門に引き継ぐことを指します。
「問題が複雑化したり、解決が難しい状況において、
迅速に対応するために上層部に報告する」
という意味合いを持ち、
適切な対応を促す重要なプロセスとなっています。
「エスカレーション」には明確な理由を添える
「エスカレーション」を行う場合、
「この問題は解決が難しいため、
エスカレーションさせていただきます」といった
理由を明確に伝えることが重要です。
ビジネスシーン
ビジネスシーンにおいて
「エスカレーション」という表現は、
会議や報告書、メールなど様々な場面で
使われています。
問題が発生した際に、
迅速に上司や関連部署に報告するための
手段として利用されます。
ビジネスシーンにおける
「エスカレーション」を使った
例文を紹介しておきます。
・「本件については、解決が難しいため、エスカレーションさせていただきます。」
・「先日の会議でのご指摘を受け、エスカレーションを行いました。」
・「この問題は重要なため、早急にエスカレーションいたします。」
手紙
「エスカレーション」というフレーズは、
挨拶やスピーチなど口語で
使う場合が多い表現ですが、
メールや手紙といった
文章としても使用されます。
手紙における「エスカレーション」を
使った例文を紹介しておきます。
・「この度は、問題が解決できず、エスカレーションさせていただきました。」
・「先日はご指摘いただき、エスカレーションを行った結果、改善策を検討中です。」
メール
メールでの文例をあげておきます。
エスカレーションの報告メールです。
件名：エスカレーションのご報告
株式会社○○
営業部 田中様
平素より大変お世話になっております。
本日は、先日発生した問題について、
エスカレーションを行ったことをご報告いたします。
問題の詳細については、
上司に引き継ぎ、現在対応を進めております。
進捗があり次第、改めてご連絡いたします。
まずはご報告まで。
ーーーーーーー
署名
ーーーーーーー
「エスカレーション」に対する返事は状況を確認する
メールなどで「エスカレーションが行われました」と
送られてきた場合、状況を確認するための
返事を述べましょう。
例えば、
「エスカレーションの件、承知いたしました。進捗をお待ちしております。」
などがあります。
「エスカレーション」のNG例
本日はエスカレーションの件でお時間をいただき誠にありがとうございます。
エスカレーションの件でお引き立てにあずかりまして光栄です。
エスカレーションの件でおかげさまです。
エスカレーションの件でつかぬことをお伺いしますが…
今日はエスカレーションの件でお伺いいたしました。
先日はエスカレーションの件で貴社を訪問させていただき感謝です。
エスカレーションの件でお待たせしました。
このような使い方は誤りです。
「エスカレーション」は、
問題や課題を上位の担当者に引き継ぐことを指します。
しかし、エスカレーションが頻繁に行われると、
相手に不安や不満を与える可能性があります。
相手に不快な思いをさせないよう、
言葉を選ぶことが重要ですので注意してください。
「エスカレーション」のお勧め文例２０選
「エスカレーション」
お勧め文例を紹介します。
１、「エスカレーションの必要が生じましたので、改めてご確認いただけますと幸いです。」
２、「エスカレーションの件について、迅速な対応をお願い申し上げます。」
３、「エスカレーションが発生したため、関係者の皆様にご連絡させていただきます。」
４、「エスカレーションの状況を踏まえ、次のステップについてご相談させてください。」
５、「この度は、エスカレーションに関するご理解を賜り、誠にありがとうございます。」
６、「本件については、エスカレーションを行う必要があると考えております。」
７、「エスカレーションの手続きを進めるため、必要な情報をお送りいたします。」
８、「先日は、エスカレーションに関するご協力をいただき、心より感謝申し上げます。」
９、「この度のエスカレーションに関しまして、何かご不明点がございましたらお知らせください。」
１０、「本日はお忙しい中、エスカレーションの件でお時間をいただき、誠にありがとうございました。」
１１、「エスカレーションの件について、詳細をお伝えする準備が整いました。」
１２、「皆様にはお手間を取らせて失礼しましたが、エスカレーションの件でご理解いただきありがとうございます。」
１３、「本日は、エスカレーションに関するご意見を伺うことができ、感謝しております。」
１４、「先日は、エスカレーションの件でお手数をおかけし、誠にありがとうございました。」
１５、「エスカレーションの必要性を感じておりますので、今後の対応についてご相談させてください。」
１６、「先日は、エスカレーションに関して貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。」
１７、「エスカレーションの件で、迅速なご対応をいただき感謝の念に堪えません。」
１８、「本日は、エスカレーションの件でお越しいただき恐縮です。次回は私からお伺いさせていただきます。」
１９、「本日は、エスカレーションに関する重要な会議にご参加いただき、誠にありがとうございました。」
２０、「本日は、エスカレーションの件でお時間をいただきまして、誠にありがとうございます。」
「エスカレーション」の類語表現
「エスカレーション」の
類語表現をあげておきます。
昇格
「エスカレーション」の類語表現には
「昇格」があります。
「昇格」とは、
地位や役割が上がることを指し、
主にビジネスや組織内で用いられます。
状況に応じて使われる表現です。
例えば、
「彼は努力の結果、昇格を果たしました」
などと使います。
「さらなる成長を目指す」場合は、「昇格を目指したいのですが」
という使い方になります。
拡大
「エスカレーション」の類語には
「拡大」も当てはまります。
「エスカレーション」と同じく、
状況や範囲が広がることを示す言葉です。
「プロジェクトの拡大に伴い、リソースのエスカレーションが必要です」
このような表現になります。
「エスカレーション」のフレーズを営業マンが正しく使うために
適切な対応を促す言葉を表す
「エスカレーション」の意味と使い方を
お伝えしてきました。
営業マン時代、問題が発生した際に
上司や関係者に報告する際に
「エスカレーション」の一言を
添えることが多かったです。
「この度は〇〇様からのご指摘を受け、迅速にエスカレーションさせていただきます。」
「おかげさまで問題解決に向けて動き出すことができました。」
「これも皆様のご協力のおかげと厚くお礼申し上げます… …」
なんとなく使ってきた方も
少なくないと思いますが、
チーム内での情報共有やお客様への報告を行う際に、
「エスカレーション」を自然と使えると、
信頼性の高い印象を持たれるでしょう。
是非、「エスカレーション」を使って
問題解決に向けた意識を高めていきましょう。
適切な言葉を使うことで
あなたのプロフェッショナリズムが大きくアップします。
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