ご要望のお勧め文例２０選とNG例
目次
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「ご要望」
お客様のニーズに応える姿勢を示す言葉と言えます。
特定のサービスや商品についてお客様からのリクエストを受けて、
「ご要望をお聞かせいただき、誠にありがとうございます。」
では、この「ご要望」は
どういった意味で、
どのように使う言葉なのでしょうか。
「ご要望」とは
「希望や要求」を意味し、
お客様に対する
感謝と配慮を表す言葉です。
ビジネスマンというより
社会人として是非とも
押さえておきたいフレーズです。
先日ある商談に参加したのですが
お客様からの意見を伺う場面がありました。
その際に「ご要望があればお聞かせください…」
とお伝えして、会話が進んでいきました。
今日はこの
「ご要望」の意味と使い方、
例文や類義語を記事にしました。
「ご要望」の意味
お客様や関係者からの
希望やリクエストを指します。
「ご要望」の「要望」には
「必要なことを求める」という
意味があります。
「要望」というのは、
特定のニーズや期待を示しており、
それに応えることが重要です。
相手のニーズに対して
真摯に向き合う姿勢を示し、
相手の期待に応えようとする気持ちを
表現した言葉が「ご要望」です。
「ご要望」の使い方
「ご要望」という表現は、
ビジネスシーンや日常会話でよく使われます。
先述しましたが、
「ご要望」とは、
相手が求めていることや希望を指します。
「お客様のニーズや期待に応えるために、
私たちは努力しています」という姿勢を
表す表現となっています。
「ご要望」には丁寧さを加える
「ご要望」を使う場合、
「お聞かせいただければ幸いです」
など、
丁寧な言葉と一緒に使われます。
ビジネスシーン
ビジネスシーンにおいて
「ご要望」という表現は、
メールや手紙、会話など様々な場面で
使われています。
お客様からの意見や要望を受け取った際の
返答や、
サービス向上のためのフィードバックを求める際に
「ご要望」というフレーズを使います。
ビジネスシーンにおける
「ご要望」を使った
例文を紹介しておきます。
・「お客様のご要望にお応えできるよう、
引き続き努力してまいります。」
・「ご要望がございましたら、
お気軽にお知らせください。」
・「先日は貴重なご要望をいただき、
誠にありがとうございました。」
手紙
「ご要望」というフレーズは
挨拶やスピーチなど口語で
使う場合が多い表現ですが、
メールや手紙といった
文章としても使用されます。
手紙における「ご要望」を
使った例文を紹介しておきます。
・「このたびは、ご要望をお聞かせいただき、
ありがとうございます。」
・「お客様のご要望にお応えするため、
今後とも努力してまいります。」
ご意見
「ご要望」と一緒に
使われる言葉に「ご意見」があります。
・「お客様のご意見やご要望をお待ちしております。」
・「ご要望がございましたら、
ぜひお聞かせください。」
メール
メールでの文例をあげておきます。
お客様へのお礼のメールです。
件名：ご要望のお礼
株式会社○○
営業部 田中様
平素より大変お世話になっております。
このたびは貴重なご要望をお寄せいただき、
誠にありがとうございます。
いただいたご要望をもとに、
サービスの改善に努めてまいります。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
まずはご要望のお礼を申し上げます。
ーーーーーーー
署名
ーーーーーーー
「ご要望」への
返事は感謝を述べる
メールなどで「ご要望をいただき…」
と送られてきた場合、
その意見に対する感謝を
返事として述べましょう。
例えば、
「ご要望をお聞かせいただき、
誠にありがとうございました。」
などがあります。
「ご要望」のNG例
本日はご要望をいただき誠にありがとうございます。
ご要望にお応えできて光栄です。
ご要望のおかげさまです。
ご要望をお伺いしますが…
今日はご要望をお聞きするためにお伺いいたしました。
先日はご要望を伺うために貴社を訪問させていただき感謝です。
ご要望にお応えするまでお待たせしました。
このような使い方は誤りです。
「ご要望」は、
相手の意向や希望を尊重するための言葉ですが、
あまりにも頻繁に使うと、
形式的で冷たい印象を与えることがあります。
また、相手の要望を軽視しているように
受け取られる可能性もあるため、
言葉の使い方には注意が必要です。
相手に心からの配慮を示すために、
より温かい表現を選ぶことが望ましいでしょう。
「ご要望」のお勧め文例２０選
「ご要望」
お勧め文例を紹介します。
１、「ご要望にお応えできるよう、全力で取り組んでまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。」
２、「ご要望いただきありがとうございます。さっそく対応を始めさせていただきます。」
３、「ご要望に関しましては、ぜひお聞かせください。お待ちしております。」
４、「ご要望をお寄せいただき、誠にありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。」
５、「お忙しい中、ご要望をお聞かせいただき、心より感謝申し上げます。」
６、「この度は貴重なご意見をいただき、ご要望にお応えできるよう努めてまいります。」
７、「本日はご要望をお聞かせいただき、ありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。」
８、「先日はご要望をお寄せいただき、本当にありがとうございました。」
９、「この度はご要望をお聞きし、心より感謝申し上げます。今後の改善に活かさせていただきます。」
１０、「本日はお忙しいところ、ご要望をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。」
１１、「ご要望にお応えできず申し訳ありませんが、今後の改善に努めますので、引き続きご指導ください。」
１２、「皆様にはお手間を取らせて失礼しました。本日はご要望をお聞かせいただき、ありがとうございます。」
１３、「本日はご要望をお寄せいただき、ありがとうございました。今後ともご意見をお待ちしております。」
１４、「先日はご要望をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。大変参考になりました。」
１５、「ご要望をお寄せいただき、お手数をおかけしましたが、今後のサービス向上に役立ててまいります。」
１６、「先日はご要望をいただき、心より感謝申し上げます。今後ともよろしくお願いいたします。」
１７、「ご要望に対して真摯に向き合い、改善に努めてまいりますので、引き続きご指導ください。」
１８、「本日はご要望をお聞かせいただき、恐縮です。次回はより良いサービスを提供できるよう努めます。」
１９、「本日は、ご要望をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。お陰様で今後の方針が明確になりました。」
２０、「本日はご要望をお聞かせいただき、私たちのために貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。」
「ご要望」の類語表現
「ご要望」の
類語表現をあげておきます。
ご希望
「ご要望」の類語表現には
「ご希望」があります。
「ご希望」とは、
相手が望んでいることを指し、
主にビジネスシーンや日常会話で用いられます。
相手の意向を尊重する際に使われます。
例えば、
「ご希望に沿ったプランをご提案いたします」
などと使います。
「何か特別なリクエストがあれば、ご希望をお知らせください」
という使い方もあります。
ご要請
「ご要望」の類語には
「ご要請」も当てはまります。
「ご要請」とは、
相手に対して何かをお願いする際に使われる言葉で、
よりフォーマルな場面で用いられることが多いです。
「ご要請いただき、誠にありがとうございます」
このような表現になります。
「ご要望」のフレーズを営業マンが正しく使うために
お客様の期待に応える言葉を表す
「ご要望」の意味と使い方を
お伝えしてきました。
営業マン時代、お客様から
具体的なニーズを伺った際の
お礼状に
「ご要望」の一言を
添えることが多かったです。
「この度は貴重なご要望をいただきまして誠にありがとうございました。」
「おかげさまでご提案を進めることができました。」
「これもお客様のご要望のおかげと厚くお礼申し上げます… …」
なんとなく使ってきた方も
少なくないと思いますが、
お客様とのコミュニケーションを大切にし、
感謝の気持ちを込めたり、
「ご要望」を自然と使えると、
信頼される営業マンとしての印象を持たれるでしょう。
是非、「ご要望」を使って
お客様に寄り添い、
感謝の気持ちを伝えていきましょう。
お客様の声を大切にすることで
あなたの信頼度が大きくアップします。
