わかりませんのお勧め文例２０選とNG例
目次
「わかりません」
相手に対する理解の不足を示す言葉と言えます。
質問に対して自分の知識が足りないと感じた際に
「わかりません」と素直に伝えることは、
相手に対して誠実さを示す行為です。
では、この「わかりません」は
どういった意味で、
どのように使う言葉なのでしょうか。
「わかりません」とは
「理解できない状態」を意味し、
相手に対する
率直な気持ちを表す言葉です。
ビジネスマンというより
社会人として是非とも
押さえておきたいフレーズです。
先日ある会議に参加したのですが
難しい質問が飛び交う中、
自分の知識不足を感じて
「申し訳ありませんが、わかりません」と
正直に答えた場面がありました。
今日はこの
「わかりません」の意味と使い方、
例文や類義語を記事にしました。
「わかりません」の意味
情報や状況が不明確なために
理解できない状態を指します。
「わかりません」という言葉には
「知識や情報が不足している」
との意味があります。
「わからない」というのは、
何かが不明であったり、
理解が及ばない様子を示しています。
不明な点について尋ねられた際に、
自分の理解が及ばないことを
率直に伝えるための言葉が「わかりません」です。
「わかりません」の使い方
「わかりません」という表現は、
よくコミュニケーションの中で使われます。
先述しましたが、
また、「わかりません」という表現は、
理解や知識が不足していることを示します。
「情報が不足しているため、答えられない」という
相手への正直な気持ちを
表す表現となっています。
「わかりません」には理由を加える
「わかりません」を使う場合、
「申し訳ありませんが、わかりません」といった
理由や謝罪の言葉と一緒に使われます。
ビジネスシーン
ビジネスシーンにおいて
「わかりません」という表現は、
会議やメール、対面でのやり取りなど、
様々な場面で使われています。
質問に対して答えられなかった場合の
返答や、
後日そのことに関する情報を提供する際に
「わかりません」というフレーズを使います。
ビジネスシーンにおける
「わかりません」を使った
例文を紹介しておきます。
・「申し訳ありませんが、その件についてはわかりません。」
・「先日はお尋ねいただきましたが、私にはわかりませんでした。」
・「その件については、私の知識ではわかりませんので、他の担当者に確認いたします。」
手紙
「わかりません」というフレーズは
挨拶やスピーチなど口語で
使う場合が多い表現ですが、
メールや手紙といった
文章としても使用されます。
手紙における「わかりません」を
使った例文を紹介しておきます。
・「ご質問の件については、私にはわかりませんので、後ほどお調べいたします。」
・「このたびはお尋ねいただきましたが、私の知識ではわかりませんでした。」
ご質問
「わかりません」というフレーズと一緒に
使われる言葉に「ご質問」があります。
・「ご質問に対して、申し訳ありませんが、わかりません。」
・「その件については、私にはわかりませんので、他の方にお尋ねください。」
メール
メールでの文例をあげておきます。
質問への返答のメールです。
件名：ご質問へのお返事
株式会社○○
営業部 田中様
平素より大変お世話になっております。
ご質問の件についてですが、
申し訳ありませんが、私にはわかりません。
他の担当者に確認し、改めてご連絡いたしますので、
少々お待ちいただけますでしょうか。
まずはお返事まで。
ーーーーーーー
署名
ーーーーーーー
「わかりません」への
返事は理解を示す
メールなどで「わかりません…」
と送られてきた場合、相手の正直な気持ちに対して
理解を示す返事を述べましょう。
例えば、
「お忙しい中お調べいただき、ありがとうございます。」
などがあります。
「わかりません」のNG例
本日はわかりませんとお伝えいただき誠にありがとうございます。
わかりませんというご意見をいただきまして光栄です。
わかりませんが、おかげさまです。
わかりませんが、つかぬことをお伺いしますが…
今日はわかりませんとお伺いいたしました。
先日はわかりませんと貴社を訪問させていただき感謝です。
わかりませんが、お待たせしました。
このような使い方は誤りです。
「わかりません」は、
相手の質問や意見に対して
理解できないことを伝える言葉です。
しかし、「わかりません」という表現は
相手に対して無関心や無礼に感じられることもあり、
コミュニケーションの妨げになる場合があります。
相手に不快な思いをさせないよう、
言葉を工夫した方が円滑なやり取りができる
ケースもあるので注意して下さい。
「わかりません」のお勧め文例２０選
「わかりません」
お勧め文例を紹介します。
１、「わかりませんが、何かお手伝いできることがあればお知らせください。」
２、「わかりませんが、詳しい情報をお調べしてお返事いたします。」
３、「わかりませんが、他の担当者に確認してみますので、少々お待ちください。」
４、「わかりませんが、今後の進め方について一緒に考えましょう。」
５、「ご質問の件については、わかりませんが、すぐに調査いたします。」
６、「申し訳ありませんが、その件についてはわかりません。確認してお知らせします。」
７、「本件についてはわかりませんが、他の情報を提供できるかもしれません。」
８、「先ほどのご質問についてはわかりませんが、後ほどお調べします。」
９、「この件に関してはわかりませんが、他の資料を参考にしてみます。」
１０、「お手数ですが、その件についてはわかりませんので、再度ご確認いただけますか？」
１１、「わかりませんが、何か他にお力になれることがあればお知らせください。」
１２、「皆様にはご迷惑をおかけしますが、わかりませんので、しばらくお待ちいただけますか？」
１３、「本日はわかりませんが、次回の会議で詳しくお話しできればと思います。」
１４、「先日はわかりませんの件でお手数をおかけしました。感謝申し上げます。」
１５、「わかりませんが、今後の参考にさせていただきますので、引き続きよろしくお願いいたします。」
１６、「先日はわかりませんの件でご指摘いただき、誠にありがとうございました。」
１７、「わかりませんが、他の方にお聞きしてお返事いたします。」
１８、「本日はわかりませんが、次回はしっかりと準備してお伺いします。」
１９、「この度はわかりませんの件でご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。」
２０、「本日はわかりませんが、私たちのためにお時間をいただき、誠にありがとうございます。」
「わかりません」の類語表現
「わかりません」の
類語表現をあげておきます。
理解できません
「わかりません」の類語表現には
「理解できません」があります。
「理解できません」とは、
相手の言っていることや状況を
把握できていないことを示す言葉で、
主にビジネスシーンや日常会話で用いられます。
相手に対して丁寧に伝える際に使われます。
例えば、
「その件については理解できませんので、
もう少し詳しく教えていただけますか？」
などと使います。
把握していません
「わかりません」の類語には
「把握していません」も当てはまります。
「把握していません」と同じく、
情報や状況を十分に理解していないことを表す言葉です。
「申し訳ありませんが、その点については把握していません」
このような表現になります。
「わかりません」のフレーズを営業マンが正しく使うために
率直な気持ちを表す
「わかりません」の意味と使い方を
お伝えしてきました。
営業マン時代、お客様からの質問に対して
正直に「わかりません」と答えることが
多かったです。
「この件については私もまだわかりませんが、すぐに調べてお答えします。」
「お待たせして申し訳ありませんが、正確な情報をお伝えするために、少々お時間をいただけますか。」
「お客様にとって最善の答えを見つけるために、わかりませんとお伝えすることが重要です… …」
なんとなく使ってきた方も
少なくないと思いますが、
お客様との信頼関係を築くためには、
「わかりません」を自然と使えると、
誠実で信頼できる印象を持たれるでしょう。
是非、「わかりません」を使って
お客様に対して正直な姿勢を示し、
信頼を深めていきましょう。
率直な言葉を使うことで
あなたの印象が大きくアップします。
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